ไอทีมีความสำคัญอีกครั้งหรือไม่

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-23

คำถามที่ว่า "ไอทีมีความสำคัญหรือไม่" มีหน้าที่รับผิดชอบหน้าและหน้าของการโต้แย้ง ทั้งการชี้นำและไม่ทำ เป็นที่น่าสนใจในตัวของมันเองที่คำถามยังคงอยู่ในการสนทนาทั่วไป Nicholas Carr น่าจะเป็นสีชมพูที่ชื่อหนังสือยังคงสร้างความสนใจ (และค่าลิขสิทธิ์ฉันสงสัย)

กำจัดไอที

ฉันถูกย้ายไปที่บล็อกหลังจากพบบทความอื่นในหัวข้อเดียวกันในสำเนาของ Wall Street Journal ฉบับวันจันทร์ (19 กันยายน 2022) บทความนี้มีชื่อว่า “กำจัดแผนกไอที? บางคนคิดอย่างอื่น”. มันอยู่ในวารสาร C-Suit Strategies มันขึ้นอยู่กับบทความก่อนหน้านี้ (ถึงเวลาที่จะกำจัดแผนกไอที) ที่เขียนโดย Joe Peppard ก่อนหน้านี้

เพื่อความชัดเจน บทความต้นฉบับและบทความใหม่นี้ไม่ได้เกี่ยวกับว่าไอทีมีความสำคัญหรือไม่ แต่ข้อความเล่นในมุมอารมณ์และสะดุดตานั้น สมมติฐานดั้งเดิมของบทความแรกและการอัปเดตใหม่นี้คือ IT ในฐานะที่เป็น ฟังก์ชันแบบรวมศูนย์ นั้นไม่มีประโยชน์มากนัก และเพื่อให้เข้าใจถึงคุณค่าที่มากขึ้นจาก 'IT' จึงควรฝังไว้ในฟังก์ชันทางธุรกิจแทน ตัวอย่างเช่น ประเด็นที่กลุ่มนักการตลาดรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีบางคนที่อยู่ในทีมกลาง ซึ่งห่างไกลจากความต้องการทางธุรกิจนั้น

ฉันรักหลักฐานและฉันรักบทความ แต่กระแสนิยมในการปิดตัว 'ไอที' กำลังเข้ามาขวางทางอยู่ งานวิจัยของเราพูดถึงข้อโต้แย้งที่แท้จริงที่ซ่อนอยู่ในบทความเหล่านี้ และแก่นแท้ของข้อโต้แย้งที่แท้จริงไปที่คำจำกัดความของ "ไอที" เพื่อที่เราต้องกลับไปที่นิโคลัสคาร์

ไอทีสำคัญจริงหรือ?

สมมติฐานของเขาคือเมื่องานที่ใช้ไอทีบางอย่างกลายเป็นมาตรฐานและเป็นสินค้า ก็จะมีค่าน้อยลง นี้แน่นอนโดยสิ้นเชิง คุณคาร์ตัดสินใจที่จะโฆษณาความคิดที่ว่า 'ไอที' ไม่ได้มีความสำคัญในภาพรวมอีกต่อไป เนื่องจากตอนนี้ 'ไอที' เข้าถึงทุกคนได้อย่างกว้างขวาง การหมุนของเขาเป็นที่นิยม แต่เรียบง่าย บางส่วนของงานที่ใช้ชื่อ 'IT' มีแนวโน้มที่จะเป็นสินค้าโภคภัณฑ์เมื่อถึงเวลาที่เขาเขียนเป็นหนังสือ แต่ "IT" ส่วนใหญ่ไม่มี ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีต่างๆ ดำเนินไปในวงจรชีวิตที่เหมือนกันทุกประการ ฮึก

แต่ถ้าคุณรู้อะไรเกี่ยวกับ 'ไอที' คุณจะรู้ว่าในความเป็นจริง เรากำลังเกียจคร้าน และเราควรพูดถึงสิ่งที่คล้ายกับข้อมูลและเทคโนโลยีมากกว่า หรือแม้แต่ข้อมูล การสื่อสาร และเทคโนโลยี ICT เป็นสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์หลายคนใช้เพื่อความแม่นยำมากขึ้น แต่อุตสาหกรรมของเราเริ่มขี้เกียจ และความเกียจคร้านนั้นก็กลายเป็นประเด็นที่แท้จริง ไอทีไม่ใช่งานเดียวหรืองานเดียว ดังนั้นในขณะที่คำนิยามบางอย่างต้องมีวิวัฒนาการไปสู่สถานะสินค้าโภคภัณฑ์ บางอย่างก็ไม่เป็นเช่นนั้น

ดูเมฆ. Infrastructure as a Service หรือ IaaS ใกล้เคียงกับอาร์กิวเมนต์ที่เป็นสินค้าโภคภัณฑ์จาก Mr.Carr การประมวลผลและการจัดเก็บค่อนข้างใช้ได้และราคาถูก แต่ข้อมูลใดที่คุณใช้ การวิเคราะห์ที่คุณพัฒนา และการตัดสินใจหรือกระบวนการทางธุรกิจใดที่คุณติดตาม ใกล้เคียงกับโอกาสในการเพิ่มมูลค่าที่แตกต่างและไม่เหมือนใคร นั่นคือจุดที่ Software as a Service (SaaS) และ Platform as a Service (PaaS) มีบทบาทที่แข็งแกร่งกว่า นี่คือเหตุผลที่ฉันพูดก่อนหน้านี้ว่าการต่อสู้ที่แท้จริงสำหรับส่วนที่สำคัญที่สุดของคลาวด์ยังคงอยู่ในอนาคต: การต่อสู้เพื่อคลาวด์เปลี่ยนไปเป็นแอปพลิเคชันและการวิเคราะห์จากโครงสร้างพื้นฐาน

วางไอทีไว้ในที่ที่ถูกต้อง

ในการสรุปบทความของ Mr. Pepperd เขากำลังแนะนำอย่างถูกต้องว่าองค์ประกอบบางอย่างของ "ไอที" จะสร้างมูลค่าเพิ่มได้หากผู้คนในสายงานธุรกิจสามารถใช้งานได้โดยตรง นี่ไม่ใช่จุดเดียวกับที่นายคาร์กำลังทำ แต่หัวข้อข่าวที่จะขายสำเนาก็คล้ายกัน: ปิดระบบไอที เมื่อจำเป็นต้องมีความรู้ทางธุรกิจและความเร็ว งานที่ใช้เทคโนโลยีไอทีควรเป็นงานที่มีทักษะและความจำเป็นในท้องถิ่น ลองนึกถึงการวิเคราะห์แบบบริการตนเอง หรืออาจเป็นผู้ดูแลข้อมูลซัพพลายเชน (การกำกับดูแล) หรืออาจเป็นบทบาทวิศวกรรมข้อมูล (การจัดการข้อมูล)

แต่ความพยายามใดๆ ในการจัดหาความสามารถดังกล่าวที่ขอบของธุรกิจ จะนำไปสู่ความเสี่ยงและต้นทุนที่เพิ่มขึ้น จะมีการพัฒนารูปแบบต่างๆ อีกกี่รูปแบบเพื่อกำหนดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การประสานงานการทำงานของ IT-enabled ข้าม silos มีค่าใช้จ่ายที่ไม่มีนัยสำคัญ ดังนั้นงานบางอย่างที่อาจนำไปสู่ความพยายามซ้ำซ้อนควรรวมศูนย์ไว้

ที่ไอทีควรมีความสำคัญ

สำหรับหลายๆ คน ฟังก์ชันแบบรวมศูนย์อาจเป็นแผนกไอทีหรือฝ่ายการเงิน งานที่เปิดใช้งาน IT แบบรวมศูนย์ดังกล่าวควรเป็นสิ่งที่เหมาะสำหรับความน่าเชื่อถือ ความยืดหยุ่น และความสามารถในการทำซ้ำ การประสานงานระหว่างทีมกลางและทีมกลาง ยัง คงเป็นความท้าทาย และรูปแบบไฮบริดหรือแบบผสมที่เพิ่มมากขึ้นก็ปรากฏในธุรกิจที่เติบโตเต็มที่ ความท้าทายและโอกาสในการประสานงานน่าจะอยู่ได้นานกว่าวิวัฒนาการใดๆ ของการรวมศูนย์หรือการกระจายอำนาจ

ดังนั้นบทความนี้จึงแสดงอารมณ์ในการปิดระบบไอที นั่นไม่ใช่ประเด็นที่แท้จริง ประเด็นที่แท้จริงคือคุณควรไตร่ตรองให้ดีว่างานควรเกิดขึ้นที่ใด งานบางอย่างน่าจะดำเนินการโดยทีมส่วนกลางที่เน้นการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยี หรือ I&T งานบางอย่างน่าจะดำเนินการโดยทีมกระจายอำนาจซึ่งกระจายอยู่ในสายงานธุรกิจโดยใช้ I&T ที่ควรจะเป็นที่ชัดเจน สิ่งที่ไม่ชัดเจนคือวิธีการ โมเดล และทักษะความเป็นผู้นำที่จำเป็นในการทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นและยึดมั่น นั่นเป็นเหตุผลที่เราอยู่ที่นี่

การวิจัย Gartner ที่เกี่ยวข้องสำหรับข้อมูลและการวิเคราะห์:

  • อะไรคือบทบาทสำคัญของข้อมูลและการวิเคราะห์?
  • คู่มือการจุดระเบิดเพื่อตั้งค่า COE ที่ขยายขีดความสามารถของ Central D&A
  • วิธีสร้างแบบจำลององค์กรของข้อมูลที่สมดุลและการวิเคราะห์
  • จะจัดระเบียบข้อมูลและการวิเคราะห์ได้ที่ไหนดีที่สุด