毎週の配信: Brilliant Earth は店内体験を促進し、PayPal は 10 代の視聴者にサービスを提供する方向に転換します

公開: 2022-12-05
机の前に立っている人がモニターに向かって身振りをしているイラスト。シンボルの中央と店先の横に人の顔が映っている。

困難な経済情勢により、小売市場における共通のテーマが明らかになりました。それは、持続可能性と成長の新たな焦点としての顧客維持です。 ジュエリー ブランドの Brilliant Earth、PayPal、FedEx、および Cart.com が、カスタマー エクスペリエンスを最適化するためにポジショニングとサービスをどのように調整しているかをご覧ください。

オムニチャネル アプローチがリピーターを促進

笑顔で買い物袋を持っている 2 人の女性。

IBM Institute for Business Value のレポートと McKinsey & Company による最近の調査では、COVID-19 のパンデミックが小売業界の状況を永久に変えてしまったことが明らかになりました。 1

より具体的には、どちらの調査でも、消費者は両方のショッピングの世界で最高のものを求めており、パンデミック中に提供された柔軟性と利便性が続くことを期待していることがわかりました。 全消費者の 27% と Z 世代の 36% がハイブリッド ショッピング体験を好み、オンライン ショッピングの利便性と実店舗での感覚を求めています。 2

オムニチャネル小売戦略は、小売業者と消費者の両方に最適なソリューションを提供します。 Mckinsey & Company のレポートによると、オムニチャネル体験を提供された買い物客は、主に店舗で買い物をする消費者よりも 70% 多く購入し、34% 多く消費しています。 3

では、小売業者はオムニチャネル アプローチをどのように実装できるのでしょうか?

  • BOPIS (オンラインで購入し、店舗で受け取り) のようなハイブリッド サービスを提供します。
  • 在庫のリアルタイムの可視性を確保します。
  • パーソナライズされた顧客体験を作成します。
  • ROI がほとんど得られない浅いマーケティング戦術は避けてください。 信頼、顧客ロイヤルティ、リピート購入を構築する顧客の生涯価値に焦点を当てた戦略に投資します。

PayPal は 10 代を対象とした新しいデジタル機能を計画しています

庭を見下ろす窓にある PayPal のロゴ。

PayPal は現在、Venmo 支払いツールのアドオンとなる可能性のある 10 代のアカウント サービスをテストしています。 4

このオンライン決済プロバイダーは、今年初めに収益の伸び悩みを報告し、ユーザー アカウント獲得の目標を達成できませんでした。 彼らは、2025 年までに 7 億 5000 万の新規ユーザーの目標を達成できないと発表した後、2 月に 1 回、4 月に 2 回、売上予測を引き下げました。

これらの闘争は、顧客維持への新たな関心に火をつけ、新しい Venmo 10 代のアカウントをテストして、デジタル ウォレットへのユーザー エンゲージメントを促進する計画につながりました。

PayPal はまた、デジタル ウォレットのユーザー機能を強化するための追加計画を明らかにしました。これには、タップして支払う機能や、キャッシュ バック インセンティブ リワード プログラムが含まれます。

FedEx と Cart.com が提携し、電子商取引のフルフィルメント サービスを強化

フェデックスの施設でベルトコンベア上で選別される箱。

FedEx Dataworks と Cart.com は、データを共有し、クライアントと顧客の e コマース フルフィルメント エクスペリエンスを強化するために、戦略的提携を結びました。 5

このパートナーシップにより、両当事者は互いのフルフィルメント ワークフローをより深く理解し、在庫管理、配送サービスのオプション、および配送の可視性に関する効率を向上させることができます。 Cart.com の購入前データと FedEx Dataworks の購入後データも、より正確な価格設定と数量予測のために最適化された予測モデルを可能にします。

Cart.com のブランド マーケティング担当バイス プレジデントである Jay B Sauceda 氏はインタビューで次のように述べています。データがあれば、モデリングに確実性を組み込むことができます。 したがって、お客様の純粋な経済的観点から、これは最終的に、より緊密で完全に統合された配送プロセスとサプライ チェーンに発展することになります。」

ラグジュアリージュエリーブランドBrilliant Earthが店舗数を拡大

ダイヤモンドの上に置かれたブリリアント アース。

2005 年に設立された D2C ジュエリー ブランドの Brilliant Earth は、倫理的に調達された天然およびラボで製造されたダイヤモンドと宝石への取り組みで知られていますが、実店舗の店舗ネットワークを全国に拡大する意向を発表しました。 6

ラグジュアリー ジュエリーのカテゴリーは、大規模な投資を行う前に実際に商品を見て感じたい消費者を惹きつけます。ブリリアント アースは、よりパーソナライズされたショッピング体験を顧客に提供するために拡大する機会をつかみました。

2021 年、ジュエリー業界の売上高は 471 億ドルに達し、オンライン売上高はその 18.2% に過ぎません。 7消費者の需要を満たすために、デジタル ネイティブの小売業者は、より積極的な店内拡大計画に方向転換することを選択しました。

Brilliant Earth は、今年 20 か所のサイトを開設し、物理的なショールームをすでに 2 倍に増やしており、11 月にはパロアルトとサンタモニカに 2 つの新しい場所を開設しました。

Brilliant Earth のマーチャンダイジングおよび小売り拡大担当上級副社長である Kathryn Money 氏は、声明の中で次のように述べています。 これは非常に相談に応じたプロセスであり、ショールームに来るときに、個々のニーズや好みに合わせてエクスペリエンスを調整することができます。」

1 https://chainstoreage.com/omnichannel-customer-retention-critical-store-traffic-returns

2 https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/2022-consumer-study

3 https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-five-zeros-reshaping-stores

4 https://www.paymentsdive.com/news/paypal-digital-wallet-app-customer-engagement/637371/

5 https://www.supplychaindive.com/news/fedex-dataworks-cart-dot-com-launch-data-alliance-e-commerce/637439/

6 https://www.modernretail.co/operations/a-major-catalyst-for-building-our-brand-why-brilliant-earth-is-expanding-its-store-footprint/

7 https://www.insiderintelligence.com/content/jewelry-sales-rebound-2021-after-decline-2020

ryder by whiplash e-commerce ad
ryder by whiplash e-commerce ad
ryder by whiplash e-commerce ad
ryder by whiplash e-commerce ad
ライダー・アニメーション・フォト・ホームページ
ライダーアニメーションフォトエココムテック
ライダー・アニメーション・フォト・エコム・フルフィルメント
ライダーアニメーションフォトオーダーフルフィルメント
ryder-animated-illustration-ホームページ
ryder-animated-illustration-ecom-tech
ryder-animated-illustration-ecom-fulfillment
ryder-animated-illustration-オーダーフルフィルメント
ryder-static-woman-ホームページ
ryder-static-woman-ecom-tech
ryder-static-woman-ecom-フルフィルメント
ryder-static-woman-order-fulfillment
ryder-static-apparel-ホームページ
ryder-static-apparel-ecom-tech
ryder-static-apparel-ecom-フルフィルメント
ryder-static-apparel-order-fulfillment
ryder-static-illustration-ホームページ
ryder-static-illustration-ecom-tech
ryder-static-illustration-ecom-フルフィルメント
ryder-static-illustration-order-fulfillment
Ryder-static-hands-ホームページ
Ryder-static-hands-ecom-tech
Ryder-static-hands-ecom-fulfillment
Ryder-static-hands-order-fulfillment