ウィークリー ディスパッチ: Bath & Body Works がロイヤルティを求めて戦いに参加、TikTok がローカリゼーションを模索

公開: 2022-08-29
美容製品とポイントカードを表示する大型モニターの横にあるラップトップ コンピューターの前に立っている人のイラスト。

小売市場は競争の激しい環境であり、より多くのブランドがいわゆる「ロイヤルティ ショック」のピンチを感じ始めています。 しかし、小売業者がこのパズルにどのように対応しているかは、成功のための長期的な戦略を物語っています。

新たなロイヤルティ プログラムからまったく新しい収益源まで、ブランドはリピート ビジネスを構築し、市場シェアを拡大​​するためにあらゆる手段を講じています。 週刊ディスパッチのこの版で、これと詳細について調べてください。

Gap が e コマース ブランド向けのサプライ チェーン ソリューションを開始

Gap Inc. は、D2C および B2B ブランド向けのオムニチャネル フルフィルメントおよびリバース ロジスティクス サービスである GPS プラットフォーム サービスを正式に発表しました。 1

合計 900 万平方フィートを超える 13 の配送センターを持つ Gap のロジスティクス ネットワークは、繁忙期を前に翌日配達サービスに対する顧客の期待に応えるのに適した場所にあります。

ギャップは、ロジスティクス管理の世界に足を踏み入れた最初の小売ブランドではありません。 American Eagle は 2021 年に Quiet Logistics を買収し、現在進行中のサプライ チェーンの課題に立ち向かうために、最近全国的な配送ネットワークを立ち上げました。 2ウォルマートは、Amazon との直接的な競争に向けて小売業者を前進させている GoLocal 配送でも着実な成長を遂げています。

独自の専門知識とインフラストラクチャを活用してこれらのサービスを個人の e コマース販売者に提供することで、小売業者は有利な収益源をもたらしながら、過密な e コマース市場での長期的な方向転換に向けて準備を整えています。

TikTok が新機能でローカル コンテンツに飛び込む

最も人気のあるプラットフォームの 1 つかもしれませんが、TikTok はユーザーの関与を維持するための新しいツールの革新と探求を続けています。 ビデオ プラットフォームは最近、ローカル コンテンツを提供するように設計された「近くの」フィードと、ユーザーがビデオにロケーション タグを追加できる機能のテストを開始しました。 3

現在、東南アジアの一部のユーザー グループのみが利用できるローカリゼーション機能は、Instagram や Snapchat などのプラットフォームが発見ツールとしての形を変えようとしている取り組みを反映しています。 この機能がさらに展開された場合、ユーザーがレストランのレビュー、観光のおすすめ、地元企業の広告を検索できるようになる可能性があります。

TikTok では、人気度に加えて場所ごとにコンテンツを整理する方向に進むことで、ユーザーが消費する動画の地域的なバリエーションを増やすことができます。 これは、ますます競争が激化する市場で顧客ロイヤルティを構築するために、ブランドによるコンテンツ、製品提供、さらにはプロモーション提供のローカリゼーションへのより広範な動きを反映しています。

バス & ボディ ワークスが全国的なリワード プログラムを開始

一部の市場で数か月にわたるテストを行った後、Bath & Body Works は新しいロイヤルティ プログラムを全国的に開始しました。 4

My Bath & Body Works Rewards プログラムでは、顧客は限定イベントやオファー、スニークピーク、誕生日プレゼント、さらには無料のフルサイズ製品のロックを解除できます.

MarketsandMarketsは、世界のロイヤルティ管理市場規模が 2021 年の 86 億ドルから 2026 年には 182 億ドルに成長すると予測しています。

同社は顧客体験への投資を続けており、初期の結果によると、ロイヤルティ プログラムのメンバーは、非メンバーよりも一貫して高い支出と維持率を示しています。 6 Capgemini Digital Transformation Institute によると、「エモーショナル エンゲージメントの高い消費者の 86% は、何かが必要なときに常にそのブランドを思い浮かべ、82% が何かが必要なときに常にそのブランドを購入すると述べています。」 7

ブランド ロイヤルティの構築と顧客維持率の向上が目標である場合、Bath & Body Works に見られるように、顧客ロイヤルティ プログラムを刷新するか、ゼロから作成することで、消費者が求めているパーソナライズされた購入体験を生み出すことができます。 ブランドとの感情的なつながりが発展し、繁栄することを可能にします。

Levi's は AI の力を取り入れています

Levi Strauss & Co. は、間もなく AI (人工知能) 技術を使用して、電子商取引の注文の履行を改善します。 8

BOOST (Business Optimization Of Shipping and Transport) と名付けられた社内発明は、注文を調査し、最も費用対効果が高く効率的な処理方法について正確な分析を行うように設計されたデータ駆動型テクノロジーと機械の組み合わせを利用するエンジンです。労働、梱包、および出荷に関連するため。

LS&Co のデータ、分析、AI のグローバル責任者である Louis DiCesari は、次のように述べています。 声明で。 「誰かがオンラインで購入すると、その注文専用の在庫を保管する配送センターがあります。」 9現在、この BOOST テクノロジーは現在の e コマース注文の約 40% を処理しており、今年のブラック フライデーまでに 100% を満たすことを目標としています。

人工知能は、この高度な技術が顧客によりパーソナライズされた体験を可能にするだけでなく、eコマースビジネスのあらゆる側面を最適化して効率を高める強力なツールであることが証明されているため、最近人気のある商品になりつつあります. NewVantage Partners による最近の調査によると、現在、主要企業の 99% が AI に投資しています。 また、96% は、自分たちの取り組みがすでに成果を上げていると述べています。 10

1 https://chainstoreage.com/gap-opens-high-tech-e-commerce-fulfillment-center

2 https://www.sdcexec.com/transportation/news/22379768/quiet-platforms-american-eagles-journey-into-logical-continues-with-nationwide-delivery-network

3 https://techcrunch.com/2022/08/23/tiktok-testing-nearby-feed/

4 https://www.retaildive.com/news/bath-and-body-works-rewards-loyalty-program/630249/

5 https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/02/18/loyalty-programs-the-new-pillar-for-next-gen-customer-engagement/?sh=70980842427d

6 https://seekingalpha.com/article/4513199-bath-and-body-works-inc-bbwi-management-on-q1-2022-results-earnings-call-transcript

7 https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/02/18/loyalty-programs-the-new-pillar-for-next-gen-customer-engagement/?sh=70980842427d

8 https://chainstoreage.com/levis-optimizes-e-commerce-fulfillment-ai

9 https://chainstoreage.com/levis-optimizes-e-commerce-fulfillment-ai

10 https://www.channelsight.com/blog/ai-ecommerce