究極のピークシーズン計画ウェビナーについて知っておくべきことすべて

公開: 2022-09-08

9 月 1 日、パートナーの Australia Post、Shopify、Hero Packaging とともに、ピーク シーズン計画の究極のガイドをホストしました。 このセッションでは、小売業者が便利で費用対効果の高いピークシーズンの計画を完璧にバランスさせる方法に焦点を当てました。

セッションの主なポイントには、次の方法が含まれていました。

トラッキング エクスペリエンスを向上させて、ラスト マイルの効率を高めます。
️ 顧客に近づき、廃棄物を削減し、持続可能性を高めます。
信頼性が高く、透明性があり、一貫した配信エクスペリエンスを提供します。

セッション中、配送体験、顧客体験、持続可能性など、参加者から多くの質問が寄せられました。 ウェビナーのトップ Q&A は次のとおりです。

A:顧客の期待は以前からありましたが、オンライン注文が普及して以来、ますます一般的になっています。 視認性、選択肢、利便性は、顧客が配送業者の信頼性を信頼し、まるで自分が配送を担当しているかのように感じ、注文品が確実に届くようにするための 3 つの非常に重要な要素です。 その結果、このデジタル時代に満たされていないコミットメントに対する寛容さの欠如があります。 オンラインへの移行がますます進む中、お客様が高い満足度とコントロールを感じられるように、常に情報を提供する必要があります。 パンデミックの間、高速サービス、ハイパーローカル、および顧客需要の増加に対する新たなニーズが見られました。 これだけでなく、持続可能性、チームの能力向上、教育、オープンなコミュニケーション ラインをめぐる強い期待が混在しています。

A:最善を尽くすべきだと思いますので、マルチキャリアは、さまざまなサービス レベルや貨物タイプにサービスを提供するのに非常に役立ちます。 たとえば、一部の配送業者はマットレスなどの商品を発送したり、オンデマンド サービスを提供したりしないため、業務のリスクを軽減するにはマルチキャリア戦略が必要です。

A:結局のところ、最善のアプローチはオーバーコミュニケーションです。 ウェビナーで前述したように、ウェブサイトにバナーを配置して、繁忙期に余分な遅延やその他の問題を顧客に通知するなど、過剰なコミュニケーションが重要なアプローチです。 もう 1 つの方法は、コミュニケーションを顧客の購入体験に統合し、チェックアウト ページに通知を追加することです。 ここ数年、運送業者の遅延は洪水などの不測の事態の影響を大きく受けています。そのため、遅延が発生した場合は、連絡を怠るのではなく、オープンで透明性を保つことが非常に重要です。 Shippit が利用したことの 1 つは、リアルタイムの ETA の実装です。これにより、旅行中に状況が変化した場合、ソフトウェアを通じて顧客をすぐに更新できます。 さらに、ウェブサイトに遅延に関する最新情報を掲載する専用ページを設けることで、顧客に十分な情報を提供することができます。これは、情報源から直接情報を伝達する良い例です。

A:必然的に、提供された推定時間を超える遅延が発生し、定義上、「失われた」と見なされる可能性があります。 ただし、役立つサポート プロセスがあります。 中小企業が自分のポケットから支払うことは決して私たちの意図ではなく、これを回避するための解決策が常にあることを知っておくことが重要です.

A:これは、誰にとっても非常に良い質問です。 できるだけ早くそれを行う必要があります。 また、発表である必要はありません。 1 年のいつでも e コマース ストアの FAQ に掲載して、日付が近づいたら発表を開始できます。 締切日についても、お客様に直接お知らせします。

A:これまで即日配送を提供したことがない場合、またはそれをサポートするためにプロセスを最適化したい場合。 タイムスロット配達が要求されている間、ドライバーの制御の及ばない遅延が時折発生する可能性があることを理解することが重要です. このような場合、コミュニケーションが重要です。 たとえば、Shippit はお客様に SMS を送信して注意を喚起します。 料金に関しては、直接お問い合わせいただけます。

A:ボクシング デーのセールを行うには小さすぎる場合でも、プレッシャーを感じないでください。 販売とは、過剰な在庫や収益の流入を取り除きたいときです。 顧客維持率を高めるためにセールスを提供する必要はありません。 小さすぎる場合は、常に存在することがすべてです。 繁忙期を過ぎて売り上げが伸び悩んでも、コミュニケーションやコンテンツの投稿をやめないでください。売り上げだけではなく、コンテンツを維持し、コミュニティを育てることがより重要です。

A:コミュニケーションベースであれば、販売だけでなく、納期の遅れや予想などを伝えるバナーなどの方法はたくさんあります。 たとえば、Shippit プラットフォームでのさまざまな種類のコミュニケーションには、追跡エクスペリエンスや、カスタム ブランド化および自動化が可能なリアルタイム ETA が含まれます。 繰り返しになりますが、配送プラットフォームを使用して、顧客と一貫して通信することが重要です.

A:トラッキング イベントをスキップしないように積極的に取り組んでいます。 一般的に、それはプロセスの欠如によるものではなく、特に過去数年間のスピードによるものです。 スキャンをより適切に集約し、一度スキャンしてロジックをすべての区画に適用する方法を検討しています。 これにより、正しい情報がプッシュされていることが保証されます。

A:私たちの重要な価値の 1 つは、パッケージがネットワークに準拠していることを確認することです。 私たちは持続可能なビジネスを構築することに重点を置いているため、配送、返品のためのパッケージを改善し、よりネットワークに準拠していることを確認することは、ビジネスの中心的な部分です. 確かに、一部の機械は正しく測定していませんでしたが、現在は修正されています。 BYO パッケージの正しい寸法、重量、寸法を入力する限り、追加料金はかかりません。 最終的に、パッケージングの適切な使用を奨励し、パッケージングがネットワークを効果的に移動することを保証するため、プラットフォームで見つけることができるパッケージ化のヒントとコツがたくさんあります.

A: Shippit に詳細を送信していただければ、喜んでチャットを行います。 お客様の声に耳を傾けることは非常に重要です。特に、最初の段階では最もガイダンスが必要になるためです。 早い段階で適切な人々と連絡を取り、お互いをサポートして成長することがすべてです。

A:生分解性について話すとき、これはまだプラスチックを意味する場合があります。 生分解性と家庭で堆肥化できるものを人々が区別できるようにすることは非常に重要です。 厚さが 25 ミクロンを超えるプラスチックは問題ありません。 オーストラリアでは、プラスチック製の買い物袋など、25 ミクロン未満のものは禁止されています。 私たちは、2025 年までに認定された家庭用堆肥化可能および ANAPC に移行します。これにより、すべてが再利用可能、リサイクル可能、または家庭用堆肥化可能になります。 用語としての生分解性は、家庭用の堆肥化可能または使い捨てのプラスチックを指すことができるため、非常に広範です。

このピーク シーズンにより多くの出荷と配送を行う方法についての洞察を得るには、完全なウェビナーをご覧ください。