ホリデー ギフト カード戦略の設計: 成功のための 5 つのヒント

公開: 2022-12-29
クリスマスのデザインが施された 3 枚のギフト カードのイラスト。

あなたがデジタル ネイティブ ブランドの創設者であろうと、積極的な電子商取引の消費者であろうと、寄付の季節がやってきました。 そして、厚くも薄くも保持されてきた1つの贈り物は? 小さくても強力なギフトカード。

2022 年には、米国の消費者の半数以上が、ホリデー シーズン中にプレゼントとしてギフトカードを購入する可能性が高いと回答しました。

興味深いことに、ギフト カードは、e コマース スペースの多くのマーチャントが利用できるほどには利用されていません。 多くのブランドが新製品や人気商品の割引でホリデー シーズンの熱狂を戦略化していますが、ギフト カードは (使用されたとしても) 後回しになる傾向があります。

デジタル小売業者は、シンプルなギフト カード プログラムを使用して、ホリデー シーズンだけでなく、年間を通してまったく新しい収益チャネルを開くことができます。

ギフトカードはどのように機能しますか?

ギフトカードは、特定の小売店で購入するために事前に決められた金額を利用できる支払い方法です。 クレジット カードやデビット カードと同様に、ギフト カードは物理的またはデジタル的に使用でき、情報はオンライン チェックアウトで提供されるか、レジで提示されます。

ギフトカードの残高がなくなったら、有効期限まで再チャージして再度使用するか、1 回使用した後に破棄することができます。 何度でも使えるスターバックスのギフト カードと、1 回限りのバーンズ アンド ノーブルのギフト カードを考えてみてください。

ギフトカードの簡単な歴史

ギフト カードが登場する前は、大手小売業者は「ギフト券」を使用していました。 これらは本質的に、特定の店舗内で現金同等物として機能するブランドの紙切れでした。

おそらく最も記憶に残る商品券は、「黄金のアーチ」を紹介する巧妙な小冊子でした。 商品券の最大のプッシュの 1 つは、1970 年代のマクドナルドのホリデー プログラムです。

1970年代のマクドナルドの商品券。

しかし、紙の形のため、商品券は非常に簡単に偽造できました。 カラー コピー機とプリンターがあれば、ほとんどの人が証明書を簡単に複製して店舗で提示することができました。 さらに、追跡のための十分な技術が整っていないため、小売業者は詐欺を見つけて戦うために大急ぎでした。

DVDレンタル会社ブロックバスター入社。 1994 年、Blockbuster は最初のプラスチック製ギフト券 (別名ギフト カード) を作成し、紹介しました。 これらの薄いプラスチック カードは、チェックアウト時に店員が安全かつ確実に有効化しない限り、価値がありません。 さらに、複製するのがはるかに困難でした。

より安全な支払い方法としてプラスチック カードが登場したことで、主要な小売業者はギフト カード トレインに乗り込みました。 今日に至るまで、ロウズ、メイシーズ、ターゲットなどの最大級のデパートや小売業者によってギフト カードが導入されています。

そして 2022 年には、ホットな商品はコンビニエンス ストアの通路や小売店のチェックアウト カウンターだけに置かれることはなくなります。 代わりに、ギフト カードが e コマース スペースで増加しており、消費者は家を出ることなく友人や家族にギフト カードを直接送ることができます。

ギフトカードは、かつては思いやりの欠如の表れであったり、簡単な贈り物をする土壇場での試みのために予約されていたりしましたが、現在では受取人が求めている最も人気のあるギフトカテゴリの 1 つです。 なんで? ギフトカードは、シームレスで迅速な体験を重視するコミュニティにアピールするすべてを具現化しているからです。

ギフトカード市場: 統計

ギフトカードが欲しいのは誰ですか?

ギフトカードは、上に巨大な赤いリボンが付いた新車のろうそくを保持することはできませんが、多くの消費者のホリデーウィッシュリストの上位にあることは確かです. Statista の調査によると、消費者の 35% がホリデー プレゼントとしてギフト カードを喜んで受け取ることがわかりました。 e コマース ブランドの場合、購入するデジタルまたは物理的なギフト カードを探している可能性のある顧客の数は膨大です。

ギフトカードを購入するのは誰ですか?

ギフト カードの購入者のペルソナは、家族に何を贈るか迷っている叔母、叔父、または祖母のためのものではなくなりました。 2020 年には、パンデミックによる外出禁止令が e コマースとソーシャル コマースの増加に拍車をかけ、米国の消費者のほぼ半数がソーシャル メディア チャネルでギフトカードを購入しました。 そして、ギフトカード購入者全体の約 37% がミレニアル世代でした!

パンデミック後のギフトカード販売

COVID-19 のパンデミックにより、対面での買い物の制限が緩和されると、消費者はそれに続き、世界中のデパートやモールに戻り始めました。 2021 年、消費者は JCPenney や Kohls などの大手小売業者のギフトカードにかなりの金額を費やしています。 JCPenney では、デバイスあたり平均 40 米ドルのギフト カードが使用されていましたが、Kohl's では、デバイスあたりのギフト券に平均 36 ドルの支出が見られました。 しかし、ギフトカードはデパートだけに限定されているわけではありません。 Disney の売り上げも伸びており、消費者はデバイスあたり約 145 ドルをギフトカードに費やしています。

未来はどのように見えますか?

最も人気のあるギフトカードは通常、幅広い製品を提供する食品および飲料業界またはデパートにありますが、最近ではディズニー、Netflix、Apple などのサブスクリプション サービスの成長が見られます. いずれにせよ、ギフトカードがなくなることはありません。収益は 2025 年までに 5,000 億ドルを超えると予想されています。

年末年始にギフトカードを販売するメリット

年末年始にギフトカードを提供することは、売り上げを伸ばして新規顧客を獲得するための優れた方法であるだけでなく、消費者と加盟店の両方にメリットをもたらします。

消費者がギフトカードを好む理由

ギフトカードは簡単なので、買い物客はギフトカードを購入します。 「完璧な」ギフトを贈ることにストレスを感じているお客様に最適なソリューションです。 ギフトカードは、お金や商品と同じくらい価値があり、顧客体験を損なう余地はほとんどありません。 配達の遅延、破損した製品、こっそりの配送料、厄介な返品プロセスはありません。

ホリデー ショッピング パーティーに少し遅れるギフト贈り主にとって、ギフト カードは、配送期限に間に合うように心配することなく、自信を持ってギフトを購入する方法です。 そして、スターバックスのようにカードのチャージが可能で、受取人がポイントを獲得できる場合は、本当に贈り続けられるギフトです。

小売業者がギフトカードを好む理由

小売業者にとって、顧客がギフトカードを購入するのと同じくらい簡単にギフトカードを販売できます。 ほとんどの企業は、e コマース プラットフォームまたはサードパーティ ベンダー内で簡単に設定するだけで、直前の買い物客のニーズを満たすためにギフト カードを追加できます。

さらに、ギフトカードに関しては、保管料や倉庫料、送料、恐ろしいサプライチェーンの問題、在庫切れのリスクはありません. 生意気なギフト カードのデザインを使用したフルフィルメント マーケティングの余地もあります (物理的なギフト カードとデジタル ギフト カードの両方が楽しい場合があります!)。

3匹の白い犬が特徴のターゲットギフトカード。

ギフトカード戦略とは

e コマースの多くの製品と同様に、ギフト カードは常に売れるとは限りません。 顧客の関心が以前ほど長くないため、ギフト カードを 1 年中いつでも魅力的なギフト オプションにすることが不可欠です。

収益を上げて効果的に販売するには、ブランドが顧客にギフトカードを提供し始めたら、マーケティング計画と販売計画の両方を用意する必要があります。

優れたギフトカード戦略は、次の質問をすることから始まります。

  • ギフトカードのパラメーターは何ですか?
  • 設計オプションは何ですか? 顧客はデザインを選択できますか?
  • 消費者はカスタム ギフト カードを注文できますか?
  • ギフトカードはウェブサイトのどこに保管されていますか?
  • ソーシャルメディアでカードを宣伝していますか?
  • ロイヤルティ プログラムのメンバーは、異なるギフト カード エクスペリエンスを利用できますか?

優れた戦略には多くの疑問がつきものです! ブランドがギフトカードの販売を決定した場合は、ホリデー シーズン以降に向けて明確な戦略を立ててください。

物理的なギフト カードとデジタル ギフト カードの比較: 長所と短所

物理的なギフトカードの販売

物理的なギフトカードの利点は、その物理的な性質にあります。 物理的なギフトカードは、贈り主が何かを持っていることを保証します...まあ、贈り物です!

シンプルなギフトカードは、弓で素早く包んだり、カードに入れたりして、カードのデザインがより重要になる素敵で具体的なプレゼントにすることができます. さらに、物理的なカードは、ホリデー シーズンのウィンドウ ショッピングに参加する将来の顧客向けのマーケティング戦略として、店内ディスプレイに簡単に含めることができます。

しかし: 物理的なギフトカードはリボンを上にデザインして提示することができますが、追跡するのはより困難です. 消費者は貴重なカードをすぐに失う可能性がありますが、加盟店は、販売可能なユニット数の在庫を維持することに不満を感じるかもしれません.

デジタルギフトカード販売

2022 年には、消費者はよりデジタルに精通し、従来とは異なる形態の商取引に対してオープンになる傾向があります。 したがって、デジタル ギフト カードは、ギフト カードの歴史では比較的新しいものの、収益を上げているのです。

最大のプロ? デジタル ギフト カードは、事実上無限のオーディエンスにリーチできます。 モバイルウォレットに追加したり、モバイルデバイスにダウンロードしたりするために、受信者に簡単に送信できます (弓やバッグは必要ありません)。 ギフトカードを贈る側と受け取る側にとって、非常に便利です。

シームレスな顧客体験に加えて、カードは完全にオンラインになるため、マーチャントは商品の物理的な数量や在庫の保管場所について心配する必要がありません。

しかし、シームレスなテクノロジーを使用しても、デジタル ギフト カードはいくつかの障害をもたらす可能性があります。 それらのデジタルな性質により、消費者はそれらを完全に失ったり、メールの山の下でそれらを忘れたりすることができます. または、間違ったメールアドレスに送信された可能性があります。 その場合、元の購入者はサポート担当者と長い会話をしなければならない場合があります。

そして、現実を直視しましょう。デジタル ギフト カードは、物理的なギフト カードほど常に「見栄えがする」とは限りません。 メモを入れるスペースがある場合、通常は標準フォントで、手書きのカードや追加のパッケージのオプションはありません。

ホリデー シーズン中にギフトカードの売り上げを伸ばす 5 つの方法

では、ホリデー シーズン中にギフト カードを有利な収入源に変えるにはどうすればよいでしょうか。 パートナーである Rise.ai が提供する、ギフトカードの販売を簡単にするための 5 つの実用的なヒントを以下に示します。

1.ホリデー シーズンに最適なギフトとしてギフト カードを宣伝する

ホリデー シーズンは、買い物客が完璧なギフトを探す際に不必要なストレスを引き起こす可能性があります。 「選択したギフト」 (ギフトカードなど) を購入できるようにすることで、お客様にストレスのないギフト体験を提供できます。

ギフト カードの商品ページへのリンクを含むバナーを追加して、ギフト カードがホームページに表示されるようにします。 マイアミ・ヒートがこれをどのように行っているかをご覧ください:

マイアミ ヒートのオンライン ストアのヘッダーで、e ギフト カードが強調表示されています。

2. 「1 つ買うと 1 つもらえる」(BOGO) プロモーションを作成する

ホリデー シーズンの雰囲気を増幅し、ギフト カードを購入した顧客に報酬を与えます。

無料のギフトカードを顧客に提供することで、次のことができます。

  • 顧客にギフト カードを購入するよう促します (顧客は多くの特典を受けているため)。
  • 顧客がストアに戻って別の購入を行うようにします (できればカードの金額を超えてください)。

Rise.ai で BOGO プロモーションを設定する方法については、ガイドをクリックしてご覧ください。 これは、リピート購入率を高め、潜在的に顧客ベースを拡大するための優れたツールです.

または、割引価格でギフト カードを販売することで、顧客にギフト カードの購入を促します。たとえば、100 ドルのギフト カードを 90 ドルで販売します。

カルガリーの小売および娯楽地区が BOGO をどのように実行したかを確認してください。

カルガリーのエンターテイメントからの広告で、1 つ購入すると 1 つ無料のプロモーションが受けられます。

3.顧客がギフトカードをパーソナライズできるようにする

ギフトカードは、有形の包装されたギフトよりも個人的なものではないことは間違いありません。 ただし、これはギフトカードが非個人的である必要があるという意味ではありません。 グリーティング エクスペリエンスのルック アンド フィールをカスタマイズし、パーソナライズされたグリーティング メッセージを追加するオプションを顧客に提供します。

手書きのメモほど個人的なものはありませんが、デジタル時代では、タイプされたメッセージがうまく機能します。 この心のこもったメッセージをご覧ください。

パーソナライズされた Dr. Squatch ギフトカード。

4.クリスマスに間に合うようにデジタル ギフト カードが届くことをお客様に伝えてください。

土壇場でギフトを購入しようとすると、配送の遅延やサプライ チェーンの問題が顧客にとって厄介な問題になる可能性があります。

デジタル ギフト カードは、すぐにギフトが必要な場合や、特定の商品が在庫切れの場合に最適なソリューションです。

おまけに、受取人が好む色、サイズ、またはスタイルを推測する必要はありません。 ホリデー シーズンの発送期限を過ぎたら、ウェブサイトやソーシャル チャネルを通じて、デジタル ギフト カードの提供をより積極的に推進することをお勧めします。

5.法人ギフト

法人ギフトを提供できると、ギフトカードの収益が大幅に増加します。 ギフトカードのコードをまとめて生成することをお勧めします。これにより、あなたから購入するビジネスは、ギフトカードの送信先のギフト体験を完全にカスタマイズできます。 企業は独自のブランディングと配信を必要とする傾向があるため、通常、配布用のコードを企業に送信することが推奨される方法です。

消費者が柔軟性と無限の機会を求めているため、「怠惰な」または思慮のないプレゼントではなく、ギフトカードの人気が高まっています. ブランドは、購入者と受取人にギフト カードの魅力を取り入れることで、ホリデー シーズンの利便性を高め、ピーク シーズンの収益を高めることができます。

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