このピークシーズンを回避するためのフルフィルメントの失敗

公開: 2022-09-20

繁忙期の売上高は、ビジネス オーナーにとって祝福でもあり、呪いでもあります。 この時期の小売業者のフルフィルメント戦略は、ビジネスを良好な状態に保つために、繁忙期に生み出された売上と収益に対応できるようにする必要があります. .

顧客の 26% は、顧客サポートが契約の破綻点であると考えているため、ビジネスが最大限に引き伸ばされている場合でも、顧客は依然として高水準のサービスで扱われることを期待しています。 さらに、ホリデー シーズンのセール期間中は、ほとんどの企業で顧客サービスへの問い合わせが 75% という驚異的な増加を経験しています。

では、カスタマー サービス チームやフルフィルメント センターに余計な負担をかけることなく、ピーク シーズンのパーティーを続けるにはどうすればよいでしょうか?

Shippit のカスタマー サポートの責任者とチャットして、顧客に素晴らしいサービスと配送サポートを提供しながら、ピーク シーズンのフルフィルメントに備える方法を説明しました。

すべてを選んで梱包した後、注文を予約します

Shippit オフィスに寄せられるカスタマー サポートの最大の問い合わせの 1 つは、配送業者が集荷に到着したときに準備ができていなかった注文のキャンセルと再注文に関するものです。

わかりました。 忙しくなり、どうしても宅配便が必要になった場合、「今すぐ宅配便を予約して、30 分以内にすべてを集荷して梱包しよう」と考えるのは簡単です。

これの問題は、予期せぬことが起こり、宅配業者が到着する前にすべての準備を整えることができなくなることです. ピッキングと梱包に予想以上に時間がかかったり、配送ラベルが不足したりする可能性があります。 あなたは、決して知らない!

宅配業者から追加料金が発生したり、顧客を失望させたりするのを避けるため、宅配業者を予約する前に、必ず商品を選んで梱包してください

すべての注文を安全かつ確実に梱包します

多くの企業は、ピーク シーズン中に急増する注文量に追いつくのに苦労しています。 ほとんどの Web サイトでは、11 月から 2 月にかけてトラフィックが 1 年の他の期間と比べて 63% 増加するため、売上の急激な増加に備えることができていないことがよくあります。

これが起こると、お客様のために配送を梱包する方法を簡単に手抜きすることができます。 しかし、これは成長する e コマース ビジネスにとって最大のノーノーの 1 つです。

梱包が不十分であるためにひどく損傷した商品を受け取った場合、顧客は交換を期待します。

破損した配達

(割引された配送用品をお探しですか? ここで Shippit 用品店をチェックしてください)。

配送中の破損により、20% 以上の商品が返品されています。 しかし、商品を安全かつ確実に梱包すれば、交換品を送る必要がないため、返品で 20%、送料と在庫で 20% のコストを節約できます。

配達物を安全な場所に保管する権限を顧客に求めます

eコマースでは、オンラインで買い物をする人がますます増えているが、荷物が到着したときに家にいることができないため、立ち去る権限が増加する傾向にあります.

荷物を安全な場所に保管する権限を顧客に求める場合、それは顧客にとって優れたオプションであるだけでなく、配達が失敗した場合の再配達料金も削減されます。

荷物を預ける安全な場所がない場合、すべての顧客が当局による預け入れを選択するわけではありません。

悪い配達

しかし、配達を待つときのストレスや不安を軽減するため、オプションとしてこれを好む顧客もいます. また、ほとんどの曜日が仕事をしていて、配達に失敗した後に郵便局で小包を受け取るのが面倒な場合にも便利です。

配送調査の場所を知る

今日の e コマース ロジスティクスの状況は複雑です。 サードパーティの物流プロバイダーを使用する人もいれば、宅配便で独自のアカウントを使用する人もいます。また、Shippit のような配送アグリゲーターを使用して宅配便サービスにアクセスする人もいます。

各インスタンスのどこに行くべきかをはっきりさせて、走り回る時間を減らし、顧客からの問い合わせの真相を解明するためにより多くの時間を費やすことができるようにしましょう。

3PL(サードパーティロジスティクス)をご利用の場合

すべての 3PL は異なり、配送の管理方法に関して異なるポリシーを持っています。 ピーク シーズン中の期待と手順について、必ず 3PL と話し合ってください。

独自の宅配便アカウントを使用する場合

宅配業者のカスタマー サービス チームに直接アクセスしてください。 荷物や顧客の詳細など、すべての情報が手元にあることを確認してください。 Couriers Please のような多くの宅配便業者は、委託番号がないと問い合わせを調査できないため、時間を節約するために必要なすべての情報を手元に用意しておいてください。

配送アグリゲーターを使用する場合

ほとんどの配送アグリゲーターは、宅配業者との独自のアカウントを持っています。これは、提供するサービス プロバイダーとの間でより安い料金を交渉する必要があるためです。

配送アグリゲーターを通じて注文を予約する場合は、すぐにプラットフォームに連絡してカスタマー サービスに問い合わせてください。

Shippit は 24 時間体制でお客様の配送に関するお問い合わせに対応しています。ホリデー シーズンの急ぎの準備が整っていないと思われる場合は、今すぐ当社のチームにご連絡ください。

パニックになる前に追跡の更新を確認してください

配達の遅れに関する顧客からの問い合わせが多くなり始めると、慌てて配送業者にすぐに連絡することが非常に簡単になります。

しかし、追跡通知を常に把握していれば、深刻な遅延が発生しない限り、慌てる必要はありません。

配送プロセスのさまざまな段階で配送業者が配送ラベルをスキャンすると、追跡の更新が更新されます。 配達物が最初に集荷されるとき、その最初のスキャン イベントはパッケージが輸送中であることを意味し、顧客が配達に署名して受け取ると、最後のスキャン イベントは小包を配達済みとしてマークします。

お客様から配送に関するお問い合わせがあった場合は、配送業者に連絡する前に必ず配送状況をご確認ください。

Shippit のようなプラットフォームを使用すると、すべての配送業者の配送を 1 か所で追跡して把握できます。 注文をフィルタリングして、さまざまな段階と遅れている配送を確認することもできます。 追跡機能の詳細については、こちらをご覧ください。

重要ポイント

企業はピークシーズンの売上高を好みますが、顧客サポートの増加と、毎日のピッキングと梱包に費やす余分な時間を嫌います.

どんなに忙しくても、カスタマー サービスに近道はなく、顧客は質問に対する迅速な回答を求めていることを忘れないでください。

幸いなことに、1 年で最も忙しい販売期間であっても、高い顧客サービス水準を維持する方法があります。 これらのピークシーズンのフルフィルメントのヒントに従えば、大丈夫です。

  • その日のすべての注文を選んで梱包したでのみ、宅配業者を予約することを忘れないでください
  • 配送時の梱包や詰め物を少なくすると、返品や破損した商品の交換が増えるだけであることを忘れないでください
  • 配達物を安全な場所に保管するオプションを顧客に提供する
  • 配送調査リクエストの送信先を正確に把握して時間を節約
  • 追跡の更新は、顧客が配達の遅れについて連絡した場合の最初の連絡先です


私たちは最近、大切なパートナーであるオーストラリア ポスト、Shopify、Hero Packagingとともに、ピーク シーズン計画の究極のガイドを主催し、小売業者が便利で費用対効果の高いピーク シーズン計画の完璧なバランスを取る方法を強調しました。

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