[#INFOGRAPHIC] 2018 年のメール マーケティングの傾向

公開: 2017-12-05

メール マーケティング プログラムの目的は何ですか?

これらの目標を達成するために、どのマーケティング トレンドと戦術が最も効果的か知りたいですか?

2018 年のマーケティングの基礎を築くのに役立つ、メール マーケティング分野の 12 人のリーダーによる予測があります。

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メールマーケティングのトレンド 業界 freshmail

メール マーケティングの傾向に関するインサイト

シームレスなカスタマー エクスペリエンス、GDPR 規制、機械学習は単なる流行語ではなく、忙しいデジタル スペースで一歩先を行くための切符です。 2018 年のメール マーケティングの専門家による独自の見解を掘り下げて、インスピレーションを得てください。


2018 年の私の予測では、ISP でのフィルターの変更により、送信者は大量の電子メールから離れ、より細分化され、パーソナライズされた電子メールに向かうようになるでしょう。 これらのフィルタリングの変更により、私たちが知っている配信可能性ルールが書き直されます。

配信可能性の「ルール」の多くは、ほぼ 10 年前に作成されました。低い苦情、低いバウンス、および高いエンゲージメントは、2000 年代半ばのインフラストラクチャに組み込まれていました。 現在、ISP に大きな変化が見られます。 2017 年に Microsoft は、Outlook.com と Office 365 のインフラストラクチャを、以前の両方のシステムの機能を組み込んだ新しいシステムに置き換える作業を完了しました。 OATH は、AOL と Yahoo を共通のインフラストラクチャに移行するプロセスを開始しました。 これらの移行とあまり公開されていない他の移行の両方により、ISP は 20 年間の電子メール フィルタリングから学んだ教訓を使用して、フィルターをゼロから再構築する機会が得られます。

配信可能性の「ルール」の変更により、送信者がメーリング リスト全体を効果的に監視して対処することが難しくなります。 より小さく、よりパーソナライズされたセグメントは、受信トレイにより良く到達するだけでなく、何が機能し、何が機能しないかについてより明確な指標を提供します.

ISP でのフィルターの変更により、送信者は大量の電子メールから離れ、より細分化され、パーソナライズされた電子メールに向かうようになります。 これらのフィルタリングの変更により、私たちが知っている配信可能性ルールが書き直されます。 @wise_laura #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート


2018 年の私の最大のトレンド予測は、私たちメール マーケターがカスタマー エクスペリエンスに注目し始めるということです。 あまりにも長い間、私たちはそれを簡単に利用してきました。電子メール マーケティングの強力なプッシュ チャネルを利用して、オンラインで購入する便利な方法でサービス製品に関する貴重な情報を配信するだけで十分でしたが、そう長くは続きませんでした。 ブランドのマーケティング担当者は、価格と顧客サービスだけでなく、最初から最後まで顧客体験においてもすぐに競争するようになることを理解し始めています。 多くの場合、カスタマー ジャーニーのきっかけとなるため、メールはカスタマー エクスペリエンスにおいて重要な役割を果たします。

成功に不可欠な要素は、顧客中心主義を当社の戦略の中核的な基盤として受け入れ、現在のほとんどの私たちのようにキャンペーン主導型で焦点を絞るのではなく、全体像を見る能力です. キャンペーンに重点を置いているため、キャンペーンごとに ROI を簡単に追跡、測定、計算できますが、それは、顧客に分断された不満足な体験を提供することにつながる可能性があります。 私たちは、チャネルをつなげて「連携させる」(ブランド中心のアプローチ) よりも、顧客とそのジャーニー (顧客中心のアプローチ) に焦点を当て始めます。

将来は、両方のアプローチが連携できるようにする堅牢な戦略を作成することにかかっています。 顧客体験の向上に向けたこの動きには、パーソナライゼーションが含まれています。 今後、AI/機械学習を使用した 1 対 1 のパーソナライゼーションは、消費者が求め始めているカスタマー エクスペリエンスを提供するだけでなく、ブランドにとって必要不可欠なものになると信じています。競合他社が一歩(そして€€)先を行っているとき、この経験を提供することに遅れをとっていません。

消費者は気まぐれであるだけでなく、自分が何を好むかを理解し始めており、簡単で、関連性があり、便利な体験を好みます。 競合他社がより簡単で快適なカスタマー ジャーニーを提供し、それによってカスタマー エクスペリエンスが向上した場合、顧客の財布のシェアを獲得するために価格で徹底的に競争することを余儀なくされます。 価格よりもカスタマー エクスペリエンスで競争する方がはるかに簡単 (かつ安価) です。

私たちメールマーケティング担当者は、カスタマーエクスペリエンスに注目し始めます。 成功に不可欠な要素は、顧客中心主義を戦略の中核として受け入れる能力です。 @kathpay #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート


電子メールとオンサイトでのやりとりの組み合わせがうまくいくことを期待してください。

私たちは、オンサイトでのやり取りの盛り上がりを目の当たりにしてきました。 インタラクションと言うときは、ガイド付きツアー、チャットボット、スライドインなどの機能を考えて、ネクスト ベスト アクションを促進します。 ご存知のように、これらの小さなボックスとサークルは、サイト上でクリックするためのオーバーレイとして表示されます。 これらがより一般的になっていることはかなり論理的です。 サイト訪問者からのアクションが必要ですよね? オンサイトでのやり取りは、1 回限りのヘルプやサイト訪問者とのチャットから、より長い関係の出発点になることは避けられません。 たとえば、企業はそれらを使用して、電子メールのオプトインを収集したり、Facebook ボットを宣伝したりしています.

その後、彼らは関係を強化するために作られます。 カスタマー ジャーニーが紆余曲折するたびに電子メールを絞り込もうとするのではなく、関心の高い瞬間にマーケティングを深めると、より効果的になります。 メールをクリックした後、次の最善のアクションを強調表示して、サイトのフローを続行します。 これらのオンサイト インタラクションは、多くの場合、プラグインまたはマーケティング オートメーション ツールの一部として提供されます。 そのため、完全にパーソナライズされた Web サイトを構築するよりも実装がはるかに簡単です。 サイトとメールの両方がストーリーを語っています。 そして、それはインタラクティブである方が良いです。

電子メールとオンサイトでのやりとりの組み合わせがうまくいくことを期待してください。 メールをクリックした後、次の最善のアクションを強調表示して、サイトのフローを続行します。 @jvanrijn #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート

List Bombing は、昨年悪意のある人物が電子メール配信に影響を与える新しい悪質な方法であり、一部の主要な ESP を一時的に閉鎖しました。 ハッカーといたずら者は今年何をするのでしょうか? 次の戦術がどうなるかはわかりませんが、2018 年も配信可能性の脅威が続くことは間違いありません。

送信前に事前にメーリング リストを精査することで、このリスクや、許可のない不適切なメールをリストに追加しようとするその他の試みを軽減できます。 顧客の電子メール リストの継続的な監視は、その日の順序である必要があります。

電子メール配信可能性は、送信者、ISP、および ESP の責任である作業部分を含む、多面的で階層化されたプロセスです。 では、送信者が顧客の受信トレイに到達できるようにするために、ESP は何をしているのでしょうか? ESP は舞台裏で何をして、プラットフォームに悪意のある人物がいないことを確認していますか?

これはすべて、メッセージが顧客の受信トレイに届き、収益にプラスの影響を与えるために重要です。

List Bombing は、昨年悪意のある人物が電子メール配信に影響を与える新しい悪質な方法であり、一部の主要な ESP を一時的に閉鎖しました。 @gerald_marshall #emailmarketing trend 2018 Click to Tweet


メールマーケターにとって、未来はワクワクするものです。 マーケティング手法の改善、ソフトウェアの改善、データの使用の改善により、電子メールはより自動化され、パーソナライズされ、関連性が高まっています。 また、インタラクティブな機能が受信トレイに浸透し、人工知能の使用が開始され、予測マーケティングがより一般的になることで、メールの価値はマーケターと購読者の両方にとって増加し続けるでしょう.

インタラクティブな機能が受信トレイに浸透し、人工知能の使用が開始され、予測マーケティングがより一般的になることで、電子メールの価値は増加し続けるでしょう。 @AdamHoldenBache #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート


GDPR への準拠が主要なタスクになります

キャンペーンのオーケストレーション、自動化、および加入者の洞察は、引き続き MarTech の主要な推進要因です。 同時に、マーケティング担当者は、増え続けるデータ コレクションを 1 対 1 のパーソナライゼーションに効率的に変換する人工知能に大きな期待を寄せています。 製品の推奨事項と送信時間の最適化は、広く普及している 2 つの現象にすぎません。

しかし、データの収集には代償があります。 そして来年から値上がりします。 2018 年の課題は、一般データ保護規則 (GDPR) への準拠です。 2 年間の移行期間の後、新しい法律は 2018 年 5 月 25 日に発効し、欧州連合 (EU) の約 5 億人の個人データを保護します。 多くの GDPR の側面は、まだ解釈の余地があります。子供からのオプトイン、既存の同意の有効性、十分な証拠を提供する方法などです。そのため、企業は間違いを犯します。

たとえば、ある有名な ESP は 10 月に、単一のオプトインをすべてのフォームのデフォルトにしました。 EU の顧客だけが理解不能な反応を示したわけではありません。 結局、この地域は、サービス プロバイダーのメール量の約 5 分の 1 を占めています。 ドイツでは、裁判所が同意の証拠としてダブルオプトインしか認めないため、抗議は特に強かった。 サービス提供者は後ずさりしました。 それにもかかわらず、規制が私たちの肉と血の一部であるにはまだほど遠いことを示しています.

今後数年間で、データの収集と保護の間の緊張がどのように解消されるか楽しみです。

キャンペーンのオーケストレーション、自動化、および加入者の洞察は、引き続き MarTech の主要な推進要因です。 同時に、2018 年の課題は、一般データ保護規則 (GDPR) への準拠です。 @lukeAnker #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート


自動化された電子メールの作成と最適化は、2018 年の大きなトレンドになるでしょう。2017 年の電子メールの現状に関する調査によると、すでに 13% 近くのブランドが電子メール マーケティングの収益の大部分を自動化された電子メールから得ています

自動化された電子メールのタイミングと内容は非常に関連性が高いため、その数は今後も増える一方です。 トリガーされた新しいメールを追加したり、既存のメールを拡張、更新、および A/B テストしたりしていない場合は、今こそそれを行うためにより多くの時間を費やすときです。

自動化された電子メールの作成と最適化は、2018 年の主要なトレンドになるでしょう。すでに 13% 近くのブランドが電子メールの収益の大部分を自動化された電子メールから生み出しており、その数は増える一方です。 @chadswhite #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート

高度にトリガーされた電子メールと (アプリ内、オンサイト、または FB) メッセージが急速に増加し、顧客や見込み客に再び働きかけます。

私は SaaS の起業家であるだけでなく、オンライン ショッピングの常習者でもあります。 新しい B2B ソフトウェアを試す場合でも、トレンディなガジェットをオンラインで購入する場合でも、共通の特徴がはっきりとわかります。

すべてのオンライン ビジネスは、私の個人データの一部を取得しようとし、ターゲットを絞ったメール、ブラウザーのプッシュ通知、サイト内/アプリ内メッセージを送信したり、Facebook メッセンジャーを介して連絡を取ったりして、何らかの方法で私と再び関わることができるようにしようとしています。 .

メッセージにオプトインしないと決めた場合、彼らは Google や Facebook の広告を使って私をターゲットにします。 じょうごからの脱出はありませんよね?

リターゲティングとイベント/時間トリガー キャンペーンは、あらゆるマーケティング戦略の一部として統合されるようになっているため、何らかの方法で私を再エンゲージすることを目的とした、2 ~ 5 倍の電子メールやその他のターゲットを絞ったメッセージで話題になると予想しています

しかし、それが多すぎるのはいつですか? 人々がオプトアウトする権利を求めて戦い始めるのはいつですか?

リターゲティングとイベント/タイム トリガー キャンペーンは、あらゆるマーケティング戦略のより統合された部分になりつつあるため、リエンゲージを目的としたメールが 2 ~ 5 倍多く届くと予想しています。 @chamaileon_io: #emailmarketing 2018 トレンドクリックしてツイート


2018 年は、電子メール マーケティングが機械学習と自動化ツールを推進するという驚異的な変化を目の当たりにするでしょう。 顧客の行動に基づく予測分析とともに、市場と顧客の洞察を中心に展開するデータをマイニングする電子メール マーケティング担当者がますます増えているため、データを迅速に処理し、効率的な方法で実装することが重要です。

機械学習をメール マーケティング戦略に統合することは、以前のメール メトリクスの分析に基づいて、パーソナライゼーションの改善、リストのセグメンテーションの改善、メール デザインの改善を意味します。 ユーザーエンゲージメントを高めるために、ナビゲーションメニュー、折りたたみ式カルーセル、固定CTA、クリックベースのキーフレームアニメーションなどのインタラクティブ要素を採用する電子メールマーケティング担当者がますます増えているため、機械学習は、インタラクティブを見ることができた購読者の割合を特定するのに役立ちます.

電子メール マーケティングが機械学習と自動化ツールを推進することで、驚異的な変化が見られるでしょう。 これは、パーソナライゼーションの改善、リストのセグメンテーションの改善、メールのデザインの改善を意味します。 @emailmonks #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート


今後の GDPR 規制は、個人データ保護へのアプローチを完全に変更します。 マーケティング担当者が自分の活動を注意深く見るように促します。 私の意見では、彼らの多くは、抱えている問題の数と、まだやらなければならないことがどれだけあるかを理解するでしょう。 実際には、これにより、ブランドとパブリッシャーはメールの一括送信から、より優れたメーリング リストのセグメンテーションに切り替える必要があります。 適切なセグメンテーションの目的は、メッセージの内容を調整することだけではなく、何よりもコミュニケーションの強度を調整することです。 残念ながら、FreshMail ではシンプルかつ明確に説明していますが、多くのマーケターはそれが問題ではないと考えている印象があります。

厳格な法的規制により、マーケティング担当者は KPI に対するアプローチも変更せざるを得なくなります。 私の意見では、メーリング リストのサイズはもはや重要ではありませんが、その反応性は非常に重要です。 したがって、受信者に送信するコンテンツはさらに重要になります。 来年、関連性を達成するために、マーケティング担当者は機械学習に焦点を当て、電子メール マーケティング コミュニケーションの受信者が何を期待しているかを予測できるようになると思います。 幸いなことに、メール マーケティング システムによって現在処理されているデータや、他の場所に保存されているデータを活用する可能性が一般的に利用可能になり、(うまくいけば) 使用されます。 昨年、私はこの傾向について話しましたが、それは続いています。 ビッグ データ テクノロジーの価格が比較的低くなっているおかげで、Web トラッキング、ソーシャル メディア、BI、CRM、または ERP システムと電子メール マーケティング ツールの間のデータ フローを備えた完全なエコシステムを見ることができます。

今後の GDPR 規制は、より良いセグメンテーションに向けて推進されます。 また、ビッグデータのコスト削減により、マーケティング ツール間のデータ フローを備えた完全なエコシステムも引き続き目撃されるでしょう。 @pawelsala #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート


機械に話させてください!

人工知能 (AI) と機械学習は、デジタル マーケティングの世界では目新しいものではありませんが、2017 年にメール マーケティングでようやく進歩を遂げ始めたテクノロジーです。 洗練された電子メール マーケティングの新時代を提供する– このようなテクノロジーは、消費者の行動を分析および解釈し、組織のブランド価値に合わせながら代替の推奨事項を提供できます。

電子メール マーケティングは、購読者に関する膨大な量の行動データを提供することで、デジタル フットプリントの基礎を形成できます。 しかし、メール マーケターの 53% にとって、そのデータを活用することは依然としてハードルであり、「データの欠如」と「データ サイロ」がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する上で依然として大きな課題であると述べています ( DMA マーケター トラッカー レポート、2017 年)。 . AI と機械学習は、人間が分析してレコメンデーションを提供するには数年かかるデータを無制限に分析することで、このハードルを取り除き、当て推量を取り除くことができます。 適切なコンテンツを適切なコンテキストで提供することは、依然としてデジタル エクスペリエンスの王様であり、消費者はパーソナライゼーションを提供する小売業者から購入する可能性が 75% 高くなります (アクセンチュア: パーソナライゼーション パルス チェック調査 2016)。

利用可能な洗練された AI および機械学習ツールは、件名、コピー、行動喚起の受信者が応答する可能性が最も高いものを決定します。 その結果、メールのマーケティング パフォーマンスが向上するだけでなく、サブスクライバーにとって関連性が高く、インテリジェントにパーソナライズされたエクスペリエンスも提供されます。 メール マーケティング戦略を見直すときは、現在のキャンペーンで顧客が何に反応し、何に反応していないかを理解することで、活動が顧客に焦点を合わせていることを確認してください。

メール戦略の「理由」を定義し、目標を達成する方法を決定します。 テクノロジーが達成できることに焦点を当てるのではなく、テクノロジーが加入者のニーズを満たすのに役立つことを確認してください。 これらは、成功する電子メール戦略を作成するための基盤です。

メール マーケティング戦略で AI を利用して利益を得ているブランドの好例は、Domino's です。 Domino's はグローバル ブランドですが、依然として受信ボックスで激しい競争に直面しています。 その結果、マーケティング チームは、購読者との関連性を維持しながら、メールのパフォーマンスを向上させたいと考えていました。 彼らは Phrasee の AI ツールを使用して、視聴者を動かしている要素に磨きをかけ、2 か月の調整を経て、すでに素晴らしい結果を達成しています。

  • 開封率が 26% アップ
  • クリック数が 57% 増加
  • ROI が 753% 向上

あらゆる形態のパーソナライゼーションを提供するのに苦労し続けているブランドは、無関係なメッセージで消費者を遠ざけようとしており、AI と機械学習の両方を利用してカスタマー エクスペリエンスを向上させることができるブランドが 2018 年に勝つでしょう。

機械に話させてください! AI および機械学習ツールは、消費者の行動を分析および解釈し、組織のブランド価値に合わせながら、代替の推奨事項を提供します。 @JennaTiffany #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート


電子メールは、ライブ コンテンツ、AI、HTML5、優れたコーディング ハック ( Mark Robbins、Elliot Ross、Jaina Mistryなどの素晴らしい開発者によるもの) などのインタラクティブな要素で進化し続けます。

これは、より個人的な電子メールの触媒となり、より深く、より頻繁なデータ収集が進化することを可能にします。 この方法論は、ウェブ、実店舗、ソーシャルなどを通じて、すべての消費者体験を考慮した、より全体的な電子メール アプローチの基盤を作成し、電子メールを動的で機敏にするためにチャネル全体で学習を統合する共生関係を作成します。そうでなければ、個人的に関連しています。

以前は、「オムニチャネル」という言葉が乱用されていたかもしれませんが、混乱を取り除き、全体論的なメール マーケティングを考えてみましょう。 また、「パーソナライズ」という用語はどこにもありません。 それは7年(またはそれ以上!)前のことです:)

電子メールは、ライブ コンテンツ、AI、HTML5、優れたコーディング ハックなどのインタラクティブな要素で進化し続けます。 これは、より個人的な電子メールの触媒となり、より良いデータ収集が進化することを可能にします。 @e_Maven #emailmarketing トレンド 2018クリックしてツイート

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