結果を導くメール キャンペーン戦略の 4 つの要素
公開: 2016-11-042016 年は、メールのハイパー パーソナライゼーションの年でした。 これはおそらく 2017 年にはさらに大きくなるでしょう。メール マーケティング キャンペーンを実施する場合は、真に関連性があり、個人的な方法でオーディエンスとコミュニケーションを取らなければなりません。これにより、会社は販売を促進する強力な顧客関係を構築できます。 顧客のためにそこにいて、適切で役立つブランドになりましょう。
ハイパー パーソナライゼーションとピープル ベース マーケティングを、メール戦略の中核となるアイデアにします。
これらのメール キャンペーン戦略の 4 つの要点を確認し、キャンペーンが適切に機能し、結果をもたらすことを確認してください。
1. 加入者のニーズに合わせて価値を提供する
スプレーして祈るアプローチ - 一般的なメールを大量に送信する場合、購読者のニーズの一部を満たすことができて幸運であることを願っています。 まだこれを行っている場合は、やめてください。 サブスクライバーに積極的にクリックして購入してもらいたいですか? 彼らをタイムリーなコミュニケーションに引き込み、メール マーケティング キャンペーンの関連性を確保します。
簡単に言うと、高度にパーソナライズされたメールを送信します。
受信者は、1 対 1 のコミュニケーションのような関連性の高いコンテンツを望んでおり、メール キャンペーンの品質は絶対に不可欠です。 電子メールを効果的に使用したい場合は、人々が実際に読んで返信したくなるような電子メールを作成してください。
答えは、メーリング リストのセグメンテーションです。
セグメンテーションを始めるには？
セグメンテーションを使用すると、購読者について知っていることに基づいて、メーリング リストをパーツ (セグメント) に分割できます。 その目的は、キャンペーンの内容をパーソナライズし、購読者のニーズと関心に正確に一致させることです。
ビジネスにとって最も重要な指標を決定し、セグメンテーション戦略から始めます。 いくつかの例は次のとおりです。
人口統計でセグメント化する最も簡単な方法は、Web サイトのフォームを使用することです。 サインアップ プロセスで取得できる情報が多ければ多いほど、選択肢が増えます。
訪問者が購読するための複数の方法を提供するために、複数のオプトイン フォームを使用します。 サインアップに多くの時間を費やしたくない人もいるかもしれません。
開封率やクリックスルー率などの基本的な指標を追跡し、アクティブなサブスクライバーと非アクティブなサブスクライバーを分けます。 たとえば、メッセージの少なくとも 75% を開封する「活動的」なグループ、あまり開封しない別のグループ、ほとんど開封しない「眠る人」のグループを作成することができます。
次に、忠実な顧客に感謝のメールを送信します。
非アクティブなサブスクライバーにウィンバック メールを送信します。
購読者を、購入した製品、購入した製品のカテゴリ、費やした金額、またはこれらの要因を組み合わせてセグメント化します。
バイヤーのペルソナを作成し、動的コンテンツを実装できます。
顧客が Web サイトを操作するときに行うアクションに基づいて、リストをセグメントに分割できます。 これにより、ターゲットを絞ったトリガーされた電子メールを個々の受信者に送信できます。
最大のオンライン小売業者である Amazon は、顧客のサイトでの行動に基づいてパーソナライズされたオファーを顧客に送信することを習得しています。 ブランドは、実際に役立つ訪問後のメールを送信することでよく知られています. 例？
顧客が Amazon を閲覧して、電子機器を探しています。 彼は結果をフィルタリングし、特定の製品を調べます。 Amazon から「新しい [電子機器の名前] を探していますか?」という件名のメールを受け取ってから数日後。 メールにはお客様の名前が記載されており、お客様が以前に検索したのと同じ製品が提案されています。
出典：マーケティングランド
セグメンテーションにより、開封率が上昇します
加入者がキャンペーンを開かない場合、最も独創的な作品でさえ、購入するよう説得することはできません. セグメンテーションを使い始めたマーケターの 39% は、開封率が大幅に上昇しました。
購読者のセグメントに合わせてコンテンツを調整し、受信者の関心に一致する情報を取得して、購読する可能性を高めます。
セグメンテーションを使用すると、購読解除率が低くなります
サブスクライバーが離れていく主な理由の 1 つは、コンテンツが自分に関係がないことです。 セグメンテーションにより、購読取り消し率を平均 28% 削減できます。
ターゲットを絞った関連コンテンツをサブスクライバーにセグメント化して配信することで、リテンションを回避できます。 このようにして、送信するほとんどすべてが読者に価値を提供します。
セグメンテーションを使用すると、より高い販売結果が表示されます
セグメンテーションを使用するマーケティング担当者は、トランザクション数が 18% 増加したと回答しています。 eコマース市場の簡単な例を挙げましょう。
2016 年第 3 四半期の平均カート放棄率は 74.4% でした。 それは膨大な数の販売損失です。 しかし、これは優柔不断な顧客とフォローアップ メールで連絡を取る機会にもなります。 カートがまだ利用可能であることを伝えます。 彼らが何に興味を持っているかをすでに特定しているため、その製品に関するターゲットを絞った電子メールを送信できます。
Salecycle ごとのリマーケティング レポート
2. メールはモバイルであることを忘れないでください
メールはテキストのみから始まり、マルチメディアを取り入れ、現在はデスクトップからモバイル ファーストへと変貌を遂げています。 消費者は、どこにいても常にモバイル デバイスをチェックするという増幅された依存から逃れることはできません。 レスポンシブ ニュースレターはもはやオプションではなく、必須です。
Litmus Email Analytics によると、現在、電子メールの 55% がモバイル デバイスで開かれています。
モバイル メール統計の最新情報を知りたい場合は、定期的に Jordie van Rijn のブログ記事を確認することを強くお勧めします:モバイル メール統計の究極の概要。
レスポンシブ デザインを使用してメール テンプレートを作成する
モバイル デバイスにインストールされているほとんどの電子メール プログラムは、送信者フィールドにかなりのスペースを費やしています。
件名は、通常、モバイル デバイスに表示される場合、あまり重要視されません。 ただし、パーソナライゼーションや特別なシンボルを使用することで、開封率に影響を与えることができます。
プリヘッダーは、モバイル デバイスでの開封率を大幅に向上させる効果があるため、過小評価すべきではありません。 メッセージの内容に直接関連する、件名の延長として使用するようにしてください。
モバイルでメールを開いたときに下にスクロールせずに表示される領域は、「スクロールせずに見える範囲」と呼ばれます。 このスペースは、キャンペーンのコンバージョン率において重要な役割を果たします。
サブスクライバーが下にスクロールせずにすべての情報を表示できることを確認してください。
- 目立つCTAを備えたシンプルなメッセージは、購読者がクリックしてランディングページに移動するように促す最良の方法です.
- 小さすぎず、読みにくくないフォントを選択してください。 タイトルに適したサイズは 30pxです。 メッセージ本文のテキストには、少なくとも 14px を使用する必要があります。
- 520px 以下の 1 列のレイアウトを使用します。
- ニュースレターのボタンは、長くて幅が広く、少なくとも44pxである必要があります。 何かをクリックするには、指にある程度のスペースが必要であることを忘れないでください。
- 対照的なデザイン要素を使用して注目を集めます。
3.メールマーケティングの自動化を活用する
優れたメール マーケティング ツールを使用すると、自動化をクリエイティブに使用する方法が増えます。 自動化を利用する主な目的は、サブスクライバーを忠実な顧客に変えることです。 自動化された電子メールは、タイムリーでパーソナライズされ、読者にとって非常に関連性が高いため、このプロセスをスピードアップできます。
Google Analyticsまたは専用の追跡コードを使用して、Web サイトへの訪問者の行動を追跡する機能によって提供される可能性を活用する必要があります。 すべては、サブスクライバーがあなたとやり取りしているすべての瞬間にあなたのブランドと一緒に体験し、それらの瞬間がどのように関係を築くかにかかっています。 サブスクライバーがオンサイトで行うことに自動的に反応する機会があれば、その瞬間に個々のニーズに対応するメッセージを送信するための適切なデータが得られます!
この例を見てみましょう。
新しいサブスクライバーを獲得しました。 彼をトムと呼びましょう。 彼はその場で電子メールを提出した。 Tom があなたの Web サイトを閲覧しているときに、彼の受信トレイには既にウェルカム メールが届いています。 ニース - 関係が始まりました.
トムはメールを開き、最初の購入で割引を受けていることを知りました! 今、トムはあなたのオンライン ストアを閲覧していましたが、突然、あなたのウェブサイトを放棄することに決めました.あなたの電子メール システムは、彼が見ているアイテムを含むメッセージを彼に送信します. 前述の Amazon メールの例と同様です。
トムが開けなかったら？ ソフトウェアもそれを追跡し、プロモーションだけでなく教育的なさまざまな種類のコンテンツでコンバージョンを自動的に促進しようとします。 または、適切なタイミングで、割引を繰り返し、有効期限を付けて緊急性を追加する別のメールを送信します。
自動化は困難な作業である必要はありません。適切なツールがあれば、ビジネスの規模に関係なく開始できます。
メール マーケティングの自動化に関する推奨リソース
自動化によって中小企業がどのように力を発揮できるかを確認してください [こちら]
サブスクライバーの行動に関するデータを活用することで、 e コマースの売上がどのように増加するかを理解するのに役立つ E ブックを入手してください [こちら]
B2Bでリード ナーチャリングを行う方法については、[こちら] をご覧ください。
Google アナリティクスと FreshMail を統合して、メール マーケティングを自動化 [こちら]
4. 全体的な品質と実行について考える
メールボックスは、加入者の注目を集める戦場です。 基本的に、あなたと一緒にいる価値があることを加入者に納得させるには、約 3 ～ 4 秒かかります。
メールを受け取った人に好印象を与え、常に有用な情報をメールに詰め込むようにしてください。 役立つ人/ブランドになるだけで、それは報われます。
価値のあるコンテンツを提供することが、あなたの第一の目標であるべきです。 また、オファーをラップする方法によって、新しい顧客を獲得できる場合があることも覚えておいてください。 最も広く読まれているインターネット コンテンツは、通常、短くて簡単なコンテンツです。 チャンクに分割され、読みやすく、きれいで、高品質のグラフィックスを伴います。
まず、メールが確実に開封されるように、適切なメール タイトルから始めます。 あなたがB2B企業を経営しているなら、中身を売り込まず、中身だけを伝えたほうがよいでしょう。
または、よりゆったりとしたアプローチを選択して、視聴者の共感を呼ぶものを確認してください。 たとえば、小売業者の Chubbies Shorts はプロモーション メールを送信することはめったになく、そのニュースレターは常に楽しく、驚くべき内容でいっぱいです。
次に、オファーによって顧客がどのように利益を得ることができるかに焦点を当てます。 メールの最初に価値提案を含めると、より高いコンバージョンを達成する可能性が高くなります。 次に、それを裏付ける議論で締めくくります。
Copyblogger は、80% がコンテンツの見出しを読んだと述べています。 コンテンツを読んだのはわずか 20% です。 ニールソン ノーマン グループの調査によると、ウェブ リーダーのわずか 16% しかすべてを読んでいません。
最後になりましたが、デザインとビジュアルについて考えてみましょう。 人間の脳は、テキストよりも 60,000 倍速く視覚情報を処理するように配線されています。 250 ワードのページを通過するのに 50 秒かかりますが、視覚的なシーンを処理するには 1/10 秒しかかかりません。
出典：ピクトチャート
メールの内容に関連する高品質のグラフィックを含めます。 人間の注意が顔に強く引き付けられることを証明した研究があります。 これは、衣料品会社のプロモーション コンテンツで特に顕著です。
要約
デジタルの世界では、メール エンゲージメントは握手とほぼ同じです。
誰かがあなたのメールをクリックすると、少なくとも 3 つの高い意図のアクションがすでに実行されています。
- 件名を読み、クリックしてメールを開き、
- メールを読んで、
- メールをクリックすると、あなたのウェブサイトに誘導されます。
サブスクライバーの欲求とニーズに焦点を当てることを止めなければ、メール マーケティングをリード コンバージョン マシンに変えることができます。 加入者に継続的な価値を提供することに時間を費やし、人間らしく、有用で役立つブランドになるように努めてください。 また、自動化の助けを借りて、顧客がやろうとしていることの一歩先を行き、関連性のある価値のあるコンテンツを提供して、収益性の高い行動を促進することもできます。