アップセルとクロスセルの違いは何ですか?

公開: 2022-09-03

eコマースに関しては、知っておくべき重要な用語がたくさんあります社内の e コマース ブランドである DermWarehouse を初めて立ち上げたとき、記事を読むたびに多くの言葉遣いを調べなければなりませんでした。 eコマースという言葉を流暢に話せるようになる日が来るだろうかと思っていました!

最初に学ばなければならなかった一連の用語の 1 つは、アップセルとクロスセルの違いで、これを完全に理解するのに時間がかかりました。 私たちはウェブサイトとすべての製品ページをセットアップしていましたが、WooCommerce はこれらの両方に製品をプラグインするように私に依頼しました。 これは大変な作業であり、お客様がどのように買い物をするかという点で重要であることはわかっていたので、正しく理解したいと思いました。

では、これら 2 つの重要な e コマース用語の違いは何でしょうか?

目次

  • 1アップセルとクロスセルの違い
  • 2アップセルとは?
    • 2.1アップセルの例
    • 2.2アップセルの機会は常にありますか?
  • 3クロスセルとは?
    • 3.1 クロスセルの例
  • 4アップセルとクロスセルが重要な理由は?
  • 5おわりに

アップセルとクロスセルの違い

簡単に言えば、アップセルを行うときは、顧客が検討している製品よりも高級な製品を購入するように促します。 一方、クロスセリングは、顧客に関連商品や補完商品を購入してもらうことを目的としています。

これをもう少し掘り下げてみましょう。

アップセルとは何ですか?

Shopify によると、「アップセルとは、購入中の製品のアップグレード バージョンまたはプレミアム バージョンを購入することで、顧客がより多くのお金を使うように促す販売手法です。」 それは、製品のハイエンドまたはより優れたバージョンを入手したいと考え、これにより多くのお金を費やす意思がある顧客に依存しています.

アップセルの例

ノードストロームからジーンズを購入したいとしましょう。 あなたは48ドルのブランドを見ています。 Nordstrom のサイトでは、他のいくつかのジーンズの画像が表示されます。それぞれのジーンズの価格は、あなたが見ているものよりも高くなっています。 それらはすべて非常に似ていますが、もう少し調査を開始します。 48 ドルのペアの星評価は 3.5 のみですが、60 ドルのペアの星評価は 4.5 です。 そんな理由で乗り換えたくなったのかもしれません。

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48 ドルのペアは、使用するたびに伸びると誰かが書いています。 60 ドルのペアのレビューを読むと、何人かの人がフィット感が素晴らしく、決して伸びないと言っています。 48 ドルのペアは、前に聞いたことがあるブランドですが、あまり知られていないと思います。 Nordstrom は、映画でお気に入りの俳優が着ているのを最近見た 98 ドルのペアの写真も表示します。 あなたはすぐにそれらのジーンズを認識し、98 ドルのジーンズを選ぶことにしました。 最初は 48 ドルのペアを検討していましたが、ブランドの人気に基づいて 98 ドルのペアに売られました。

ここで、あなたが車の購入を考えているとしましょう。 あなたが地元の自動車販売店に行くと、彼らはあなたを一生懸命に売り込もうとしています。 ドアを歩く前に、あなたはジープ チェロキーを手に入れたいと決めていましたが、気が変わることはありませんでした。 ただし、ディーラーはアップセルの機会をまだ見ています。 彼は、レザーシート、ヒーター付きステアリングホイール、自動トランク、サンルーフを備えたバージョンの車を見せてくれます。 彼はあなたがジープに固執していることを知っていますが、あなたが家に帰るバージョンをアップグレードすることで、より多くのお金を使わせようとしています.

物理的な商品のアップセルだけでなく、サービスのアップセルも可能です。 The Media Captain では常にそれを行っています。 私たちのドアを通り抜ける潜在的なクライアントはそれぞれ、特定のサービスを念頭に置いています。 有料広告に関心のある不動産会社と話をするかもしれません。 彼は、Google でいくつかの広告を掲載することに関心があります。 私たちは、Bing の有料広告でどれだけの成功を収めたか、ソーシャル メディア広告が彼のリストを視覚的に宣伝するのにどれほど役立つかを彼に伝えます。 彼は Google 広告のことだけを考えてドアを歩いていましたが、今では複数のプラットフォームで広告を掲載することに興味を持っています。

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アップセルの機会は常にありますか?

これらの 3 つの例では、アップセルが簡単で当たり前のように見えますが、常にそうであるとは限りません。 DermWarehouse は完璧な例です。 私たちは、価格面でハイエンドにあるプロの強さのスキンケアを販売しています. アップセルの機会が多い安価な製品をいくつか販売していますが、ほとんどのトップ ブランドや最も人気のある製品には、優れたアップセル オプションがありません。 もちろん、顧客が使用できる他のブランドもありますが、それらのほとんどは同じ価格帯です. 私たちにとって、クロスセリングははるかに理にかなっています。

クロスセルとは?

Shopify によると、「クロスセリングとは、既に購入されている商品に関連する商品や補足的な商品を購入することで、顧客にもっとお金を使ってもらうために使用される販売戦略です。 クロスセリングにより、注文あたりの収益が増加します。」

クロスセルの例

上記と同じ例をいくつか使用して、クロスセリングを説明しましょう!

ノードストロームでオンライン ショッピングをしているときに、98 ドルのジーンズを購入することにしました。 これらがメールで届き、来月の誕生日ディナーに着るのが待ちきれません. ジーンズをカートに追加すると、買い物を続けるか、チェックアウトする準備ができているかを尋ねるポップアップが表示されます。 ポップアップで、Nordstrom が素晴らしい靴を見せていることに気付きました。これは、誕生日の盛大なディナーにジーンズと合わせると信じられないほど素晴らしいものになるでしょう。 彼らはまた、あなたがすでに夢見ている衣装全体と完全に一致するように選ばれたように見える財布とセーターを示しています. これは偶然ではなく、クロスセルです!

The Media Captain の不動産クライアントと話を続けていると、ソーシャル メディアと電子メール マーケティングも、利用可能なリスト (ソーシャル メディア) を紹介し、関心のある買い手や賃貸人をループに留めておくことで、彼らのマーケティング活動に大きく役立つことがわかりました。新しい不動産が利用可能になったとき (電子メール マーケティング)。 また、彼らのウェブサイトには利用可能なリスティングの素晴らしい写真がないことがわかり、写真パッケージをお勧めします. 彼らは、最初は1つしか考えていなかったときに、最終的に3つすべての契約に署名することになります.

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DermWarehouse のクロスセルを多数行っています。 スキンケアに関しては、多くの人が 1 つの製品だけを探しているのではなく、ルーチン全体を探していることを私たちは知っています! 誰かが保湿剤を探して私たちのサイトに来た場合、クレンザー、美容液、日焼け止めも必ず見せます. 誰かが目の下のくまを助ける製品を探しているなら、おそらく彼らは明るくなるアイマスクとまつげを強化する血清にも興味があるでしょう. 誰かがシャンプーを探しているなら、コンディショナーとスタイリング製品も欲しくなる可能性があります.

DermWarehouse ではクロスセリングを次のレベルに引き上げました。 すべての製品ページに、「よく購入するアイテム」というセクションがあります。 このセクションでは、過去 6 か月間の購入データを取得し、現在見ている製品と一緒に最も頻繁に購入された製品を引き出します。 他の顧客が特定の製品を購入するときに、あなたと同じように何を購入しているかを示します。そのため、私たちの言葉を鵜呑みにするだけでなく、私たちのサイトで他の買い物客の間で実際に人気のあるものを確認できます!

アップセルとクロスセルが重要な理由

アップセルとクロスセルが重要である理由はたくさんあります。 何よりもまず、Web サイトにトラフィックを誘導したり、顧客を獲得したりするために、多くの時間とお金を費やしてきました。 広告を掲載し、販売チームに支払いを行い、マーケティングに時間と労力を費やしました。 今、それらはそこにあり、あなたはそれらを最大限に活用したいと考えています. アップセルとクロスセルは、平均注文額 (これも非常に重要な e コマース用語です!) を増やし、各販売の価値を最適化するのに役立ちます。

それだけでなく、お客様のエクスペリエンスをパーソナライズします! 先に述べたように、ダームウェアハウスのサイトに来るお客様の多くは、モイスチャライザーや日焼け止めだけではなく、スキンケア全体を望んでいます! オンラインで買い物をするときは、シャツや靴だけでなく、見栄えのする服全体を見せてもらうのが大好きです (服の買い物が苦手なので、これはとても役に立ちます!)。

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考えてみると、アップセルとクロスセルの提供を成功させることは双方にメリットがあります。 収益が増加し、顧客はビジネス全体でより良い体験を得ることができます。

最後に

  • アップセルは、購入中の製品のより優れたバージョンを購入することで、顧客がより多くのお金を使うように促します。
  • クロスセルでは、顧客がすでに購入しているものに関連する製品を購入することで、顧客がより多くの費用を支払うようになります。
  • アップセルとクロスセルは、収益を増やし、ドアを通り抜けるすべての顧客を活用するため、ビジネスにとって有利です。
  • 彼らはカスタマイズされた経験を得て、彼らが望むかもしれない、または必要とするかもしれないすべてを一箇所で提供するので、彼らは消費者にとって勝利です.

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