ブランド アドボカシー: e コマース ビジネスのブランド アドボカシー軍団を構築する方法

公開: 2022-08-17
製品と配送ボックスを他の製品の横に持っている人物のイラスト: ヘッドフォン、アパレル、水筒、自転車

ブランド擁護。 派手に聞こえます…ブランドの擁護者は、お気に入りのブランドを何としても保護するために、ある種の黄金の盾を持っているべきです。

真実は、ブランドの擁護者は通常、会社を本当に愛し、それを言うことを恐れない普通の人々です (金の盾は除く)。 それらは、通常は口コミによって、ブランドに対する社会的証明と信頼を生み出すのに役立ちます。

ブランド支持者とは、ソーシャル メディアの投稿でお気に入りの商品にタグを付けたり、LinkedIn で会社の最新のエキサイティングなニュースについて投稿を共有したり、友人や家族に十分に理解できない新製品について絶賛したりするタイプの人です。

そして e コマースの分野では、彼らはブランドに投資してほしい (そして必要としている) 人々です。

ブランドアドボカシーとは

ブランドアドボカシーはシンプルです。 ブランドをサポートまたは推奨する消費者行動です。 ブランド支持者を「スタン」またはスーパーファンと呼ぶ人もいます。

フォロワーがストーリーであなたの製品を共有していますか? ブランド擁護。 (そしてUGC!)

ブランチで友人が新しいファッション サブスクリプションについておしゃべりしていませんか? ブランド擁護。

従業員が前向きな企業文化について投稿していますか? それもブランドアドボカシーです。

ブランド アドボカシーには、企業のロイヤルティ プログラムに含まれる正式な紹介から、日常の消費者からの単純なエンゲージメントや肯定的なレビューまで、あらゆるものが含まれます。

ああ、ブランド支持者の最も優れた点の 1 つは? 彼らは、顧客からのフィードバックと購入過程全体への洞察を喜んで提供します。

eコマースブランドにとって、支持者の忠実な基盤を持つことは、顧客へのリーチを拡大し、実際の顧客体験に基づいて変化を起こすことができる環境を促進するのに役立ちます.

なぜ e コマースでブランドの擁護が重要なのですか?

私たちは、超飽和状態のデジタル主導の世界に住んでいます。 潜在的な顧客が関心を持っている e コマース ブランドごとに、最初のブランドと非常によく似た 10 のブランドから選択できます。 ここでブランドアドボカシーの出番です。

ブランド アドボカシーは、強力なマーケティング戦略を使用しなくても、オンライン マーチャントを他のデジタル ストアフロントの海から差別化するのに役立ちます。 シンプルでオーガニックなブランドの認知度。 飛び込んでみましょう:

口コミマーケティングは強力な力です

私たちの皿が決定でいっぱいで、さまざまな選択肢がたくさんあるとき、最初の行動方針の 1 つは何ですか? 調査と推奨事項。 それは、ストリーミングにどのサブスクリプション サービスを使用しているかを友人に尋ねる電話かもしれませんし、カスタマー レビューを Google ですばやく検索するかもしれません。

個人的な推薦が最も信頼できる紹介方法をリードしていますが、オンライン レビューも同様に効果的であり、消費者の 88% 以上がレビューを友人、家族、または同僚からのものであるかのように信頼しています。

あなたのサイトに肯定的なレビューを残し、他の人にあなたの製品やサービスを推奨している顧客は、あなたのブランド支持者であり、あなたが電子メールやチャット メッセージを送信するよりも早く潜在的な顧客を変換する力を持っています.

ブランド アドボカシーはブランド認知度を高めます

ブランド支持者は、情熱と誇りを持ってあなたのブランドについて語ります。 彼らはあなたのリーチを拡大し、ブランドの認知度を有機的に高めます. 彼らの意見は実際の経験に基づいており、ブランド自体が提示できるものよりも少し重みがあります.

たとえば、ブランドの言語は、自社の製品がどのように最上位、「最高」、または最高の価値であるかを中心に展開する場合がありますが、このレトリックは、消費者がレビューや投稿で同じことを述べているのと同じ影響を与えない場合があります.

なんで? 人は他人を信頼します。 今日のデジタル世界では、電子商取引の周りに十分な数の詐欺があり、何が本物で何がそうでないかについて懐疑的です。 ブランド アドボカシーは、偽物から本物を見分けるのに役立ちます。

アドボカシー キャンペーンは豊富なコンテンツ ソースを提供します

多くの点で、ブランド アドボカシー キャンペーンは、喜びを広めることがすべてです。 通常、コンテンツは軽く、親しみやすく、本物です。 これは、ほとんどのソーシャル メディア チャネルに最適であり、さまざまな方法で使用できることを意味します。

コカコーラのハピネスマシーンをどうぞ。

世界的に有名な飲料会社は戦略的に自動販売機を配置し、無防備な大学生にコーラを無限に供給しました。 結果? たくさんの喜びと幸せがカメラに捉えられました。さらに、消費者が友人に伝えるために走ったときの健全な量の口コミ マーケティングが行われました。

さらに、キャンペーン後に 125 万人の若者がコーラを購入し、米国での売り上げは 11% 増加しました。

ブランド支持者は最高レベルの顧客ロイヤルティを持っています

忠実な顧客は、何度もあなたのブランドに戻ってきます。 擁護者? 彼らはあなたのブランドの名前を最も高い山の頂上から (彼らがフォローしている最大のソーシャル メディアに向けて) 叫ぶでしょう。

忠誠心と擁護は 2 つの異なる概念ですが、信じられないほど絡み合っています。 ブランド支持者は、非常に忠実な顧客である可能性があります。

次のように考えてみてください。あなたの製品やサービスが、友人に宣伝したり提案したりしたいものであることに 100% 肯定的な人は、おそらくいくつかの異なる機会に自分で試したことがあるでしょう。

ブランド アドボカシー プログラムを開発するときは、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客満足度スコア (CSAT)、顧客努力スコア (CES) などの顧客満足度指標で高いスコアを獲得している顧客に目を向けてください。

あなたの最大のブランド擁護者の中には、まだリーチし始めていないオーディエンスにフィードバックを共有する準備ができている人もいます。

あなたのブランド支持者は誰ですか?

経営幹部

企業のリーダーは、それぞれの業界で最も影響力のある人物です。

事業開発担当副社長またはマーケティング担当ディレクターは、現在の業界や他の業界で何百もの専門家とのつながりを持っている可能性があります。これは、従業員の専門家の巨大なリーチであり、ブランドの認知度を高める機会です.

会社の文化、製品、新しいイニシアチブ、またはプレスの簡単なLinkedInまたはソーシャルメディアの再投稿/投稿が必要です.

従業員

ブランド支持者は、あなたの会社の組織外の人物である必要はありません。

実際、気付いていないかもしれませんが、従業員は最大のブランド大使になる可能性があります。 彼らはあなたのビジネスを内外から知っています。 彼らはあなたの聴衆を理解しており、あなたの忠実な顧客ベースの一部になる可能性があり、LinkedIn と他のソーシャル メディア プラットフォームの間で、従業員はつながりを持っています!

彼らの多くは、何らかの理由でそのポジションに応募しました。おそらく、彼らはあなたの製品自体を楽しんでいたか、会社の成長と文化に自分が参加したいと思っているものを見つけたのでしょう。 それが何であれ、社内コミュニティのメンバーは、成功する従業員支援プログラムを開発するのに最適な候補です。

パートナーブランド

ビジネス パートナーは通常、会社の戦略を補完する他のブランドです。 たとえば、Whiplash の Ryder E-commerce は、エンド ツー エンドのフルフィルメント サービスを提供し、Loop や Happy Returns などの返品会社と提携して、よりシームレスなリバース ロジスティクス エクスペリエンスを確保しています。

ブランド擁護においてこれが重要なのはなぜですか? パートナー コミュニティは、ターゲット市場とすでに連携している可能性が高いブランドの素晴らしいエコシステムです。 それらを活用して、共同マーケティング、証言、ケーススタディなどを通じてブランド認知度を高めてみませんか? 両社にとってウィンウィンです。

お客様

顧客は、ブランドの最も影響力のある重要な支持者であることは容易です。

彼らは、レビュー、ピアツーピアの紹介、口コミを通じて、購入決定にプラスの影響を与える可能性が最も高い. なんで? シンプル – 現在の顧客が言わなければならないことは、従来のマーケティング手法よりもはるかに影響力があります.

信じられないほど高い割合のマーケティング予算を有料広告に費やすのではなく、支持者の軍隊を構築するブランドは、より大きな ROI、より多くのブランド認知度、およびより広い範囲を持っています。

ブランド アドボカシーとソーシャル セリングの違いは何ですか?

これは、顧客がソーシャル チャネルを通じてブランドを販売しているということですよね? ソーシャルセリングだけじゃないの? ではない正確に。

まず第一に、ソーシャル セリングは製品を「販売する」ことだけではなく、顧客との関係を構築すること (したがって、リードを生成すること) も重要です。

ブランド アドボカシーとソーシャル セリングは、どちらもソーシャル メディアを利用してブランド イメージを構築し、見込み客との関係を築くという意味で似ています。 違いは、ソーシャル セリングは、ビジネスの成長を目標とする社内の利害関係者からもたらされることです。

ブランドの擁護者は、投稿することで報酬を得ていません。また、年間を通じて特定の KPI に到達する必要もありません。到達しようとしている特定のターゲット市場もありません。 彼らは、友人や家族などが同じような経験をしてくれることを願って、自分の経験を共有したいと思っている毎日の顧客です。

e コマース ビジネスを成長させるブランド アドボカシー プログラムを設計する方法

1.ブランド アドボカシーをどのように測定するかを決定する

X + Y = 良いか悪いかの実証済みの真の方法はありません。

代わりに、e コマース ブランドは、ソーシャル メディアのフォロワー数、エンゲージメント率、Web トラフィックなどのコンテンツ ベースの数値や、売上、コンバージョン率、保持率、顧客満足度など、多数の指標を追跡する必要があります。

最善の方法は、追跡したい一連の指標を選択し、できるだけ早くデータの整理を開始することです。その際、その年に予定しているアドボカシー キャンペーンやブランド アドボケイトの数を念頭に置いてください。

2.あなたの最高のブランド支持者は誰で、どこにいるのかを理解する

ソーシャルリスニングから始めましょう。 ブランドへの言及、特に肯定的なキーワードを含むものを追跡します。 カスタマー レビューをスキャンします。 アンケートを電子メールで顧客ベースに送信します。

最も熱心で忠実な顧客がどこにいるかを理解することは不可欠です。 彼らはソーシャルメディアにいますか? レビューを Google またはあなたのウェブサイトに投稿していますか? できるだけ多くの情報を収集することで、アウトリーチが必要なコミュニティをチームがよりよく理解できるようになります。

3.ユーザー生成コンテンツの作成を奨励​​する

UGC は魔法のように起こるわけではありません。 すべての顧客が個人ページに投稿してタグを付けたいわけではありません。 ただし、適切な戦略を策定することで、ブランド支持者が発言するよう促すことができます。

たとえば、ソーシャル メディア キャンペーンで使用する楽しいブランド ハッシュタグを作成すると、支持者の一部がより多くの投稿をするようになる可能性があります。また、支持者のコンテンツをブランドのページで認識することで、肯定的な双方向の関係を築くことができます。

4.最高のブランド支持者に報酬を与える方法を見つける

ありがとうと言うのはいつも丁寧です。 ブランドアドボカシーについても同じことが言えます。

ブランドアンバサダーは、特定のブランドを愛しすぎて、それについて話すのをやめられないかもしれません. しかし、そのブランドが見返りを何もしなければ、熱意を失う可能性があります。 ブランド支持者に一種の VIP 待遇を与えることで、これを回避します。 独占的なコンテンツ、ソーシャル メディアでの宣伝、特別なイベント、割引などを提供することもあるでしょう。

目標は、肯定的なレビューや社会的証明のために誰かを買収することではありません. 代わりに、継続的なサポートに対する感謝の気持ちを表す簡単な方法です。

5.ブランド アドボカシー プログラムがスケーラブルであることを確認する

ブランドが一握りのブランド支持者としか協力できず、完全に圧倒されることなく一度にいくつかの指標を追跡できる場合は、アプローチを再考する時期かもしれません. 強力なブランド アドボカシー プログラムは、迅速かつシームレスに拡張できる必要があります。

忠実な顧客ベースが成長するにつれて、ブランド支持者も増加します。 理想的には、監視している数値を自動的に追跡するソフトウェアまたはレポート、および内部および外部の支持者と支持イニシアチブを開発できるアソシエイトとリーダーシップのチームが必要です。

6.ブランド支持者に常にフィードバックを求める

前述したように、ブランド支持者は最も忠実な顧客の一部です。 彼らは、新しい顧客を獲得し、お気に入りの会社の成長を見たいと考えています。 これは、彼らがフィードバックの完璧な候補であることを意味します。

彼らは説明なしに大きな古い 0 を与えるつもりはありません。 不満がある場合は、説明し、提案を提供します。 彼らが満足すれば、その理由を教えてくれます。

支持者からのフィードバックは非常に貴重です。 あなたの最高の支持者が誰であるかを特定していることを確認し、彼らのフィードバックを得るために上を行きます. 個別のDMまたはメールを送信してください。 場合によっては、クイック コールまたはビデオ チャットを設定する価値があるかもしれません。

インスピレーションを与えるブランド アドボカシーの例

グロッシー

Glossier は、忠実な顧客 (日常の消費者とソーシャル メディアのインフルエンサーの両方) を活用して、ソーシャル チャネル全体で大量のユーザー生成コンテンツを提供しています。

顧客のブランド支持者をフィーチャーしたより光沢のある instagram の投稿

ルルレモン

Lululemon には、科学に至るまでのブランド アドボカシーがあります。 彼らは、自分のやり方でツイートを送信する基本的にすべての人に関与するだけでなく、優れた世界的なブランド大使プログラムも持っています.

ルルレモンのページ広告 ブランド大使になる方法
lululemonブランドアンバサダーのつぶやきと会社からの返信

ペロトン

Peloton は、Instagram コミュニティにワークアウト体制を披露するよう依頼しました。 ブランド ハッシュタグ #ShareYourStreak を使用して、最も熱心なメンバーを見つけて祝福し、素晴らしいコンテンツを再共有することができました。

ペロトンのインスタグラムのストーリーは、ペロトンのストーリーにハッシュタグを付けることを顧客に呼びかけています
peloton instagram ストーリーが顧客の 3 年間の連続投稿を再投稿

スターバックス

スターバックスは、従業員向けにブランド ハッシュタグ #ToBeAPartner とともに、完全に独立した Instagram アカウント @starbuckspartners を作成しました。 目標? 従業員を祝い、顧客に舞台裏の様子を見せるために - 緑のエプロン スタイル.

スターバックス パートナーのアカウントの instagram プロフィール

ブランドのアドボカシーだけが、本当にやりたいことのすべてなのでしょうか?

間違いなく、ブランドのアドボカシーは企業のより大きな成功に貢献します。 真に熱心な顧客や従業員がコミュニティと真の意見を共有することに匹敵するマーケティング戦略はありません。

効果的なブランド アドボカシー プログラムを実施することで、売上が増加し、新しい顧客を獲得できます。また、何よりも、お気に入りのブランドの成功を望む忠実なメンバーのコミュニティを構築できます。