Klaviyoのセットアップに最適なeコマースフロー

公開: 2022-09-22

あなたが e コマースのビジネス オーナーであれば、メール マーケティング用の Klaviyo について聞いたことがあるでしょう。 この e コマース メール ソフトウェアをビジネスに使用している可能性もあります。 他のすべてのメールマーケティングプラットフォームの中でKlaviyoを本当に際立たせているのは、フローを利用できることです.

Klaviyo によると、「フローとは一連の自動化されたアクションであり、電子メールや SMS メッセージを含めることができ、リストへの参加、セグメントへの追加、購入など、特定のアクションを人が実行したときにトリガーされます。またはカートを放棄します。」

Klaviyo のメール マーケティング戦略で多くの e コマース ブランドと協力し、自社の e コマース ブランドである DermWarehouse を成長させた後、私たちは Klaviyo に関して専門家になりました。 実際、私たちは公式の Klaviyo パートナーです! 自社のビジネスとクライアントのビジネスに合わせてさまざまなフローを設定し、それぞれのビジネスとその目的に基づいてこれらをカスタマイズすることができました。 私たちのお気に入りで最大の収益獲得フローのいくつかを学ぶために読んでください!

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目次

  • 1ウェルカム シリーズ
  • 2ショッピングカートの放棄
  • 3ブラウズ 放棄
  • 4 VIP
  • 5 つのマイルストーン
  • 6再入荷
  • 7値下げ
  • 8購入後・レビュー依頼
  • 9再注文/再エンゲージメント/ウィンバック
  • 10サブスクリプションのリマインダー
  • 11忠誠心
  • 12最後に:

ウェルカムシリーズ

ウェルカム シリーズ フローは、Klaviyo を使用してセットアップすることもできるオンサイト ポップアップと連動します。 通常、当社のクライアントは、電子メールおよび/または SMS マーケティングを選択した顧客と引き換えに、何らかのインセンティブ (たとえば 15% 割引) を提供します。 顧客が電子メールまたは電話番号をポップアップに入力すると、ウェルカム シリーズ フローが表示されます。

私たちは通常、これを 2 ~ 3 通のメール フローとして設定し、提供した割引について顧客に思い出させ、顧客が戻ってきて買い物をするようにします。

ウェルカム シリーズは、あらゆるフローの中で最高レベルの収益を生み出す傾向があります。 通常、顧客は購入を計画しているため、割引を受けるために電子メールまたは電話番号を入力しているため、これは完全に理にかなっています。

ショッピングカートの放棄

ショッピング カートの放棄は、もう 1 つの必須の Klaviyo フローであり、おそらく既におなじみのフローです。 誰かがあなたのウェブサイトにアクセスしてカートに商品を追加したものの、購入に至らなかった場合、その人はカートを放棄したことになります。 これらの顧客は 90% まで到達しましたが、フィニッシュ ラインを通過することはありませんでした。

オンライン ショッピング カートの 69.57% が放棄されています。 これは、Web サイトにアクセスする 10 人中 7 人が購入しないことを意味します。 それだけでなく、e コマース ストアは、カートの放棄により、毎年 180 億ドルの売上を失っています。 [1] これはテーブルに残された多くの収益であり、まさにショッピング カートの放棄フローを成功させる必要がある理由です。

このフローの目標は、カートを放棄したユーザーから失われた収益を獲得することです。 何らかのインセンティブ (通常は割引が最も効果的) を提供して、チェックアウトを完了するよう人々を誘導することをお勧めします。 考えてみれば、これらの顧客をサイトに誘導するためにすでに広告費を費やしている可能性が高いため、最大限に活用して、できる限り多くの顧客を呼び戻す必要があります。 DermWarehouse のカート放棄メールの開封率は 50%、クリック率は 10% で、多くのエンゲージメントを得ています。

放棄されたカートフローは、顧客がカートに入れていた正確な製品の画像を表示するため、優れています. メールに記載されているリンクをクリックしてカートに戻り、そこから購入することができます。 これにより、お客様は非常に簡単に購入を完了できます。

詳細: e コマースの放棄されたカート フローを成功させる方法

閲覧する

閲覧放棄フローは、放棄されたカート フローに似ています。 違いは、閲覧放棄フローでは、顧客は商品ページを閲覧しただけで、チェックアウトに到達する前に離脱することです。

閲覧放棄に関する注意点は、これらの顧客がフローに入ることができるのは、Web サイトのポップアップに電子メール アドレスを入力したため、既に Klaviyo プロファイルを持っている場合のみであるということです。 これは、このフローにそれほど多くの人がいないことを意味します。

放棄されたカート フローと同様に、閲覧放棄フローでも、顧客が見ていたアイテムの写真が表示されます。 ただし、これらのフローでは一度に 1 つのアイテムしか表示されないため、顧客が複数のアイテムを閲覧している場合、最初に見たアイテムに関するメールのみが届きます。 このフローを設定して、ユーザーが 7 日間 (またはその前後) に閲覧放棄メールを 1 通だけ受け取るようにして、メールが殺到しないようにする必要があります。

VIP

上位の顧客に特別割引や限定プロモーションを提供します。 Klaviyo 内では、誰かが特定の時間枠または特定の金額で特定の数の購入に達すると、フローを送信できます。 DermWarehouse では、特定の年に 1,000 ドル以上を購入した人にフロ​​ーを送信し、特別な VIP ボーナスを提供します!

マイルストーン

特別な記念日や誕生日に顧客に報酬を与えることで、顧客はあなたと一緒に買い物に戻ってくるようになります! 誕生日の電子メール フローを送信します。このフローでは、顧客の誕生月に 15 ドルのギフト カードを送信します。 また、お客様が最初に購入してから 1 年後に、1 周年記念メールを送信し、記念日のお祝いと特別な機会を祝うための割引を提供します。

再入荷

再入荷フローは、DermWarehouse に最近追加されたものであり、私たちにとって本当に成功したものです。 在庫切れの製品があるときはいつでも、顧客は製品がいつ再入荷するかを正確に知りたいので、注文できます。

以前は、在庫切れの人気商品についてお客様から電話があり、商品が再入荷されたらリストをメールで送信していました。 これは私たちのチームの負担になりすぎたため、開発チームにウェブサイトで再入荷通知を作成してもらいました。 これは、顧客が製品が利用可能になったときに通知を受ける電子メール アドレスを入力できる製品ページの領域です。

この情報を Klaviyo に渡すことができ、製品がサイトで在庫ありとしてマークされるとすぐに、フローはこれらの顧客に送信されます。 このフローの優れた点は、顧客が興味を持っていた正確なアイテムの写真と、それを購入するためのリンクが表示されることです。

値下げ

ウェブサイトでセール中の商品を頻繁にマークする場合は、値下げフローが最適です。 これは、少し開発作業が必要な別のものですが、DermWarehouse サイトでは、アイテムを販売するたびに、その製品を購入したことがある人に Klaviyo フローが送信されるように設定されています。値下がりを知る。

私たちは通常、古い在庫を売りに出すので、このフローは私たちが持っている多くの古い在庫を移動するのに役立ちます. このフローを設定する前は、過剰な在庫がある場合に顧客に手動で連絡を取り、何かを下げていました。 このフローは時間を大幅に節約し、プロセス全体を合理化します。 顧客は、お気に入りの製品の取引がいつ行われるかを知っているので、それも気に入っています!

購入後/レビュー依頼

「肯定的なレビューは、企業が製品を販売するための重要な方法であり続けており、顧客は、優れたレビューのあるビジネスに 31% 多く費やすことを望んでいます。」 [2]

サードパーティのレビュー プラットフォームを使用し、それらを通じてレビュー リクエストを送信しますが、Klaviyo を通じて製品レビュー リクエストを送信する多くのクライアントがいます。 これらは簡単に設定でき、非常に重要なビジネスのレビューを生成するのに役立ちます!

詳細: eコマースのレビューを増やす方法

再注文/再エンゲージメント/ウィンバック

これらの Klaviyo フローは、ブランドを顧客の最優先事項に保つため、非常に重要です。 これらを設定する方法はビジネスによって異なるため、いくつか質問することから始めてください。

リピート購入率は高いですか? 顧客が使い果たし、さらに注文する必要がある製品を販売していますか? DermWarehouse では、スキンケア製品を販売しています。 平均して、お客様は 3 か月以内に製品を完成させ、さらに注文する必要があります。 90 日後にお客様に再注文を促すメールを送信します。

衣料品など、顧客が再注文する必要のないものを販売する場合でも、再注文フローを利用できますが、顧客に戻ってきて同じアイテムを購入するように促す代わりに、顧客が好む可能性のある別のものを提案できます。

サブスクリプションのリマインダー

上記に加えて、リピート購入率の高い商品を販売している場合は、ウェブサイトでサブスクリプションまたは自動補充を設定することを検討する必要があります. このような経常収益は、収益を大幅に増加させる可能性があります。 実際、DermWarehouse では、年間 100 万ドル以上の経常収益を上げており、その数は常に増え続けています。

サイトでサブスクリプションを設定するには開発作業が必要ですが、その見返りは確かに価値があります。 これらを設定したら、Klaviyo フローを設定して、顧客にサブスクリプションへのサインアップを促すことができます。 お客様が同じ製品を複数回注文したが、まだサブスクリプションを持っていない場合は、サブスクリプション リマインダーを送信します。

忠誠心

ロイヤルティ プログラムを利用している場合、Klaviyo フローは、顧客に保有するロイヤルティ ポイントの数を思い出させ、サイトに戻ってポイントを使用して購入するよう促す優れた方法です。

開発者の助けを借りて、顧客のロイヤルティ ポイントを Klaviyo プロファイルにプッシュし、誰かが特定のしきい値に達するたびにメールを送信できます。 たとえば、誰かが自分のアカウントに 20 ドルまたは 50 ドル以上のロイヤルティ ポイントを持っているときはいつでも電子メールを送信することができます。 アカウントに 5 ドル以上あり、過去 90 日間にポイントをまったく使用していない人にメールを送信することもできます。

さまざまな価格バケットに基づいて設定します。 以下の例では、顧客のアカウントにあるロイヤルティ ポイントの数に基づいて、電子メールの下部に特定の製品が表示されます。

これは実際には、私たちが設定した中で最も困難で複雑なフローの 1 つであり、適切に設定するのに時間がかかりましたが、一度設定すると、このフローから素晴らしい結果が得られました.

詳細: e コマース ブランドにロイヤルティ プログラムが必要な理由

最後に:

Klaviyo を始めたばかりの場合は、このリストに圧倒されないでください。 上記のすべてのフローを実装するのに数年かかりました! 放棄されたカートから始めて、放棄をブラウズし、シリーズの流れを歓迎してから、そこからエキストラを追加してください!

ソース:

  1. Shopify 、2.クアルトリクス